Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Оценка удовлетворенности(лояльности) персонала пути1 (Методика "…
Оценка удовлетворенности(лояльности) персонала
Методика "eNPS"
Автор
Фредерик Райхельд
Как проводится?
Анкетирование
2 вопроса
Раскрытие истинных причин выставленной оценки
1 вопрос
категоризация работников
Промоутеры
Критиков.
Пассивные
Преимущества
Простота для понимания
Простота в управлении
Обеспечение действенной обратной связи
Сегментация целевой аудитории
Недостатки
Отсутствие причины высокой либо низкой лояльности сотрудников
Что исследует ?
Настроения внутри коллектива
Уровень лояльности сотрудников
Цель
Идентификация сотрудника по уровню лояльности
Методика измерения лояльного отношения сотрудника к организации
Как проводится?
Анкетирование
Преимущества
Широкое применение (измерение установок по отношению к любым объектам)
Что исследует?
Различные формы лояльности
Аффективная лояльность
Моральная (ценностная) лояльность
Нормативная лояльность
Недостатки
Нежелание респондентов проходить опрос
Большое количество вопросов
Отклонения от достоверных данных в полученных результатах
Автор
Л.Г. Почебут и О.Е. Королева шкала Терстоуна
Цель
Оценка уровня лояльности персонала
Методика “Двухфакторная модели”
Автор
Ф. Херцберг
Что исследует?
Гигиенические факторы
Приемлемая освещённость, хорошее отопление и т.д.
График работы
Комфортные условия труда
Оплата труда
Безопасность труда
Политика фирмы и администрации
Мотивационные Факторы
Интересное содержание деятельности
Наличие возможности расти профессионально
Общественное признание
Степень ответственности
Успех
Как проводится ?
Анкетирование
Наблюдение
Недостатки
Недостоверные полученные данные в ходе получения обратной связи от сотрудников
Преимущества
Простота осуществления
Цель
Выявление факторов влияющих на удовлетворенность персонала
Горизонтальная связь в трех методиках:
Анкетирование
Ссылки на источники: 1)
https://elibrary.ru/download/elibrary_23599905_64859902.pdf
2)
https://elibrary.ru/download/elibrary_23050519_81421792.pdf