Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Лояльность к o.59260 (методика Брабуса (формат (шкала Лайкерта(7))), EXQ…
Лояльность к
CEI (Customer Experience Index)
методика Брабуса
формат
шкала Лайкерта(7)
EXQ (Клаус и Маклан)
формат
универсальная шкала
потребительский опыт
потребительский опыт
метрики восприятия
удовольствие от взаимодействия
простота взаимодействия
удовлетворение потребностей
потребительский опыт
атрибуты
19 элементов
4 фактора
впечатления от продукта
душевное спокойствие
фокусировка на результате
момент истины
атрибуты
12
4 элемента
эмоциональный
интеллектуальный
сенсорный
поведенческий
