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有效電話技巧 (處理抱怨 (引言, 提出問題, 頃聽，設身反應, 建議, 協議, 確認同意), 設計電話 (設定目標, 為什麼打, 計畫及準備,…
有效電話技巧
處理抱怨
引言
提出問題
頃聽，設身反應
建議
協議
確認同意
設計電話
設定目標
為什麼打
計畫及準備
前30秒最重要
方式
問對問題
開放問題
特定問題
封閉問題
選擇式問題
引導問題
假設問題
語氣堅定
寫下要說及目標
提升技巧
觀察自已做法
檢查自己特點
致力最重要