Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard
Visão geral
captar a complexidade da performance na organização
crescentemente utilizado em empresas
e organizações
O BSC deve levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho
ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação
indica performance em quatro perspectivas
processos internos
clientes
financeira
aprendizado e crescimento
As perspectivas
Perspectiva do cliente
Perspectiva dos processos internos
Perspectiva financeira
Perspectiva do aprendizado e do crescimento
Monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros
metas financeiras
crescimento
valor para os acionistas
rentabilidade
Pressupõe definições quanto ao mercado e segmentos nos quais a organização deseja competir
indicadores da
satisfação e de resultados
retenção
captação
satisfação
lucratividade
Organizações identificam os processos críticos para a realização
dos objetivos das duas perspectivas anteriores
condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes
meios para a capacitação
investimentos em pesquisa
desenvolvimento de novos produtos
investimentos em novos equipamentos
em sistemas e procedimentos
e nos recursos humanos da empresa
quatro processos gerenciais
para implementação do BSC
comunicação e ligação
planejamento do negócio
tradução da visão
feedback e aprendizado
ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização
consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura
alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com
as metas estratégicas
fazer da gestão estratégica um processo contínuo
Resultados da pesquisa de campo
A perspectiva das empresas de consultoria
para implementação do BSC
A perspectiva das empresas clientes
O processo de implementação