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Fatores Críticos na implementação do Balanced Scorecard (o modelo do BSC,…
Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard
sistema de medida de desempenho
Um conjunto de medidas que permita o acesso ao desempenho da organização como um todo.
uma estrutura que suporte e habilite a aquisição, ordenação, análise, interpretação e disseminação dos dados.
métricas individuais que quantificam e eficiência e eficácia das ações.
Métodos
Balanced Scorecard (BSC)
implementação
captar toda a complexidade da performance na organização
Pirâmide de Desempenho
o modelo do BSC
estratégia de produtividade
irá refletir na busca da execução eficiente das atividades operacionais em apoio aos clientes atuais, podendo incluir, também, a redução de custo.
Perspectiva financeira
Monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros.
crescimento da receita e produtividade
Perspectiva do cliente
Pressupõe definições quanto ao mercado e segmentos nos quais a organização deseja competir.
Perspectiva dos processos internos
Os indicadores de perspectiva dos clientes e dos acionistas devem ser apoiados por processos internos.
BSC
Perspectiva do aprendizado e do crescimento
Empresas com condições de serem cada vez melhores são empresas com capacidade de aprender. (CAPACITAÇÃO)
processos gerenciais para implementação do BSC
feedback e aprendizado
visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico
comunicação e ligação
Consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura
planejamento do negócio
Consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas
tradução da visão
ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização
Resultados da pesquisa
Dois assuntos foram apontados em 93% dos projetos como os mais comuns e mais atuantes
Comprometimento da alta administração
Discussões não claras e frequentes
PRINCIPAIS
Cada unidade tinha a sua forma de implementação da
estratégia e o foco era nos resultados financeiros
A importância atribuída aos indicadores de tendência
vai aumentando com o aprendizado
A implementação gera um processo de aprendizados em torno da própria estratégia e do uso de ferramentas de gestão.
O mapeamento da estratégia deixa claro quais são os
fatores críticos de sucesso para o negócio e serve para
definir a prioridade dos investimentos