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Capacitação de Pessoas - 12/11 (Conceitos Iniciais (Treinamento:…
Capacitação de Pessoas - 12/11
Conceitos Iniciais
Desenvolvimento
Busca desenvolver p/ cargos futuros
Treinamento:
orientado p/ o PRESENTE
foco no cargo e competencias necessarias p/ exercicio das tarefas relacionadas ao cargo ATUAL
Obs: O que T e D tem em comum ?
Processo de aprendizagem atraves de novas competencias, novos habitos
Educação Corporativa
Conjunto de PRATICAS DE CAPACITACAO
INTEGRADA
de longo prazo p/ os profissionais
é como a organizacao ESTRUTURA seu sistema de desenvolvimento
Treinamento
Ciclo de Planejamento-Execução-Avaliação dos Programas de Treinamento
4 Etapas
1) Diagnóstico/ Levantamento das Necessidades de Treinamento em diferente NIVEIS
3.Análise das Operações/ Tarefas (Competencias, habilidades DO CARGO)
Análise do Treinamento
4.São estabelecidos criterios de eficacia e eficiencia dos programas de treinamento
2.Análise dos Recursos Humanos
Quais os comportamentos, atitudes e competencias necessarias p/ alcance dos objetivos
Obs: Indicativos de que são necessários treinamentos ( INDICADORES A PRIORI)
Mudanca de métodos de trabalho
Movimentação de Pessoal
Redução do Número de Empregados
Mudanca de tecnologias / equipamentos
Expansao da Empresa /Admissão de novos funcionarios
Obs: INDICADORES A POSETRIORI (apontam problemas decorrentes da INEXISTENCIA DE TREINAMENTO PREVIO)
Problemas de Pessoal (Ex: Numero excessivo de queixas, pouco interesse pelo trabalho..)
Problemas de produção (relacionado a qualidade por exemplo)
1.Análise da Organização Total (Nivel Organizacional)
Necessidades da Organização
Precisa saber os ojetivos da organização e filosofia de treinamento
Obs: Percerber que as necessidades de treinamento e desenvolvimento são identificadas a partir da concepção HIERARQUCA das organizações ("Diferentes niveis")
2) Desenho do Programa de Treinamento
Aqui é planejado como as competencias requeridas serão repassadas aos funcionarios
Definida a estrategia a ser utilizada
3) Implantação
Implantar o programa de treinamento planejado
Treinamento pode ser realizado
ou por meio de TECNICAS DE CLASSE
ambiente de AULA (intrutor e aluno)
no CARGO
funcionario aprende atraves de atividades dirigidas no e xercicio das suas tarefas
4) Avaliação
Avaliar programas gerando insumos p/ novos treinamentos
Avaliação de Resultados de Treinamento (IMPORTANTE)
Principais Medidas
3) Efetividade do Serviço (Considerações sobre se o treinamento atendeu às necessidades do participante)
4) Rapidez no processo de treinamento
2) Custo de Realizar o Treinamento
Resultados obtidos (ex: Treinamento gerou melhoria da produtividade treinados ? )
1) Qualidade no Treinamento
Quanto ao conteúdo do Treinamento
Mudanças de Comportamento Esperadas
2) Desenvolvimento de Habilidades
1 more item...
3) Desenvolvimento ou Modificação de Atitudes
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1) Transmissão de Informações
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4) Desenvolvimento de Conceitos
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Níveis de resultados a serem considerados (IMPORTANTEEE) - por KIRKPATRICK
3) DESEMPENHO/ IMPACTO NO TRABALHO - Avaliação sobre mudança de Desempenho do Individuo
4) RESULTADO -Impacto do resultado do treinamento sobre os resultados
DA ORGANIZACAO
2) APRENDIZADO - Avaliação dos conhecimentos por meio de provas
5) RETORNO DO INVESTIMENTO (incluido depois por PHILLIPS)
1) REACAO - Medir satisfação do treinado ("Teste do Sorriso)"
OBS: é possivel a banca considerar 5 fases nesse ciclo de treinamento
3) Programação/ Planejamento
4) Implantação
2) ANALISE de RESULTADOS
5) Avaliação dos Resultados
1) Levantamento de Necessidades
TÉCNICAS DE TREINAMENTO
Obs: As técnicas NAO SAO EXCLUDENTES
A técnica deve ser escolhida de acordo com objetivo de treinamento
1) Treinamento no Serviço
O funcionario aprender a trabalhar na pratica.
Mais utilizada
Pq não precisa de ambiente nem equipamento especifico
2) Treinamento em Classe
Fora do ambiente de trabalho / Dentro do ambiente de aula
3) Treinamento de Aprendizagem
Mistura a 1 e a 2
4) Leitura
Consiste em leituras PELO INSTRUTOR
Desvantagens: PASSIVA e POUCA INTERACAO
5) Instrução Programada
Aprendizagem AUTODIRIGIDA
Instrutor disponibiliza o material para o funcionario. Nao tem condução
No final, há avaliação
2 sistemas:
A) Sistema Linear (EXTRINSECO)
Principio de que erros inibem o aluno
Poucas informções
B) Sistema Ramificado (INTRINSECO)
Mais Complexa
Licoes maiores
6) Treinamento à Distância
7) Treinamento Baseado em Computador
Treinmento baseado em Softwares
Classificação das Técnicas de Treinamento (Chiavenato)
Quanto ao
Uso
1) Orientadas p/ o Conteúdo
Foco na transmissao de conhecimento. Ex: Leitura
2) Orientadas p/ o Processo
desenhadas para MUDAR ATITUDES
Orientada para a aprendizagem por meio do PROCESSO de treinamento. Ex: Dramatização
Mistas: (1e2 misturadas)
Tempo
2) Após o Ingresso na Empresa
1) Antes do Ingresso na Empresa
Local
2) Fora do local de Trabalho
1) No local de Trabalho
Técnicas de Treinamento em Equipe
5) Estudos de Caso
Fundamento de que é mais facil aprender as competencias com casos reais
Não existe apenas uma solução correta
4) Brainstorming
Qnd aplicada no treinamento, faz pessoas desenvolverem habilidade de ouvir
3) Dramatização
Tipo uma peça de Teatro de uma situação real
Pessoas representam papéis previamente estabelecidos
8) Jogo de Empresas
Existem situações simuladas e regras do jogo
Participante é estimulado a pensar de forma diferente
6) Painel
Grupo pequeno de especialistas discutem assuntos especificos de maneiro informal sob supervisao do instrutor
2) Demonstração
Consiste em demonstrar determinada operação aos funionarios, que irao executa-la
Serve pra grupo ou individual
7) Simpósio
Similar ao painel só que + formal e é em torno de reflexao de trabalhos de pesquisa
1) Reunião de Debates
Conhecida como Técnica de Discussão
Busca discutir problemas de formacao e qualificacao inerentes ao Trabalho
Não deve ser utilizada p/ ffuncionarios recem chegados
OBS IMPORTANTE:
Diferentes Tipos de Habilidades
Habilidades Humanas
Capacidade de Lidar c/ Pessoas
Habilidades Conceituais (visao geral)
Capacidade de entender como as partes funcionam em conjunto
Permitem visão geral da Organização
Habilidades Técnicas
Relacionadas à execucao da tarefa
E-Learning é o treinamento que usa como infraestrutura básica a internet
Desenvolvimento de Pessoas
Métodos de Desenvolvimento NO CARGO ATUAL
4) Participação em Comissões
5) Coaching
Se desenvolve em 4 etapas
B. Criando Visão de Futuro (Transformar a visao da empresa na visao do orientado)
C. Revisando a Bagagem de Mão (coach deve ajudar orientado a separar o que é seu e o que é dos outros, liberando as "bagagens de mão")
A. Estabelecendo uma relação sólida entre coach e o orientado (confiança mútua, honestidade)
D. Traçando um Plano de Ação (Possível já visualizar a lacuna de competencias, entao traçar plano p/ chegar à visão de futuro )
6) Jogos de Empresas (Idem ao Treinamento)
3) Ocupar Posições de Assessoria (STAFF)
Funcionario trabalhando como assessor de gestores
8) Workshops
Pessoas expõem trabalhos que tenham desenvolvido e gera interação, ambiente de criatividade..
2) Aprendizagem Prática
Consiste em passar tarefas e projetos pro treinando
Normalmente é técnica complementar
7) Estudos de Caso (Idem ao Treinamento)
1) Rotação de Cargos
MOVIMENTACAO DE PESSOAL entre diferentes cargos na organização
Pode ser
Horizontal
Quando ocorrer entre cargos de mesmo nivel hierarquico. Foco em desenvolver novas competencias
Vertical
Ocupar cargos superiores p/ se acostumar c/ exercicio. Ex: Substituir o chefe
9) Exercícios de Simulação
Ex: Jogos, Estudos de Caso
10) Participação em Cursos e Seminários Externos
11) Treinamento fora da Empresa
OBS: não misturar T e D. Mas existe suporte pra dizer que "Treinamento fora da empresa" é tecnica de desenvolvimento
12) Centros de Desenvolvimento Interno
Ex: Universidades Corporativas
Desenvolvimento FORA DO CARGO ATUAL
Pode ser dada por
TUTORIA/ MENTORING
Membros da Cúpula dão assistencia
Aconselhamento dos Funcionarios pela Organização
Orientação ao Pessoal
Desenvolvimento da Carreira
Obs: Treinamento é considerado ferramenta de desenvolvimento. Se foca no curto prazo, auxilia no desenvolvimento (longo prazo)
Técnicas de DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
p/ INDIVIDUOS
Técnica de Análise Transacional
Objetivo: Evitar "joguinhos" nas relações. Fazer com que toda transação de comunicação seja benefica p/ ambas as partes, sendo clara ao mesmo tempo
Treinamento de Sensitividade
Objetivo: Melhorar o comportamento interpessoal. (Feita com grupos)
p/ GRUPOS
Relação de Confrontação
Equipes fazem autocritica e criticam a outra c/ intuito de haver compreensao e construir solucao pacifica do conflito
Consultoria de Procedimentos
Compreender as relações de trabalho em equipe e desenvolver-se p/ aumentar eficácia
Desenvolvimento de Equipes
Busca eliminar as barreiras interpessoais de comunicação
p/ ORGANIZACAO
Retroação de Dados
É o feedback. Serve como insumo p/ mudanca de comportamentos.
O aprendizado se dá sobre processos, pessoas, grupos, organização como um todo
Obs: Perceber que independente do nivel observado, as tecnicas são mais ligadas a comportamento e melhora da relacao interpessoal