Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Оценка качества обслуживания (Методика SERVQUAL (Преимущества 20icon…

- - - - Физическое состояние
      - Надежность
      - Отзывчивость
      - Уверенность
      - Эмпатия
  - - - 22 пары вопросов
      - Шкала Лайкерта
      - Выявление коэффициента качества
- - - - Ключевые индексы
        
        Надежность компании
        
        Стоимость продукции
        
        Ассортимент
        
        Качество продукции
        
        Работа персонала компании
        
        Наличие технической документации
        
        Кредитное обслуживание
        
        Сервисное обслуживание
    - - Информационные
      - Пространственные
      - Профессиональные
      - Претензионные
  - - - 5-балльная шкала
- - - - Критические
      - Нейтральные
      - Приносящие удовлетворение
      - Приносящие разочарование
  - - - Шкалы выбирает организация
      - Балльная система оценивания