Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CRM (Теоретические основы CRM (Kumar, V., & Reinartz, W. (2012) (CRM -…

- - - - Идеальный клиент https://youtu.be/i3SElsZccXk
      - Высокий CLV
      - Горячие лиды :fire:
  - - - Программа лояльности :<3:
        
        Персонифицированные
        
        Дисконтные
        
        Статусные
        
        Геймифицированные
        
        Партнерство
      - Контент :pencil2:
      - Отношения :silhouettes:
      - Сервис :star:
  - - - Business Process Management System
      - Enterprise Resource Planning
      - Project Management
  - - - CRM на клиентском уровне :silhouettes:
      - CRM на функциональном уровне :three_button_mouse:
        
        Rbs-crm.ru
        
        Clientbase.ru
        
        Avenuesoft.ru
        
        Мегаплан
      - CRM на уровне компании = Strategic CRM :top:
        
        Этапы разработки
        
        :check:Создание команды CRM
        
        :check:Анализ бизнес-требований
        
        :check:Определение стратегии CRM
        
        :check:Определение общеорганизационных обязательств
- - - - Социальные сети :silhouettes:
      - Системы аналитики :pencil2:
      - Интернет вещей (IoT) :check:
      - Телефонные переговоры
    - - Каналы коммуникации
        
        Push
        
        Messengers
        
        E-mail
        
        SMS
      - Оффер
        
        Персонифицированная скидка :stuck_out_tongue:
        
        Бонусные баллы :money_with_wings:
  - - - R
      - SQL
      - Excel
      - Python
    - - Ручной :fist::skin-tone-5:
        
        По переменным из базы данных
        
        По метрикам
        
        Активности
        
        P-active
        
        AIT
        
        Ценности
        
        SW
        
        RFM
        
        CLV
        
        PCV
      - Автоматический :computer:
        
        Кластерный анализ https://www.youtube.com/watch?v=VRAn1f6cUJ8
    - - Дерево решений
      - Модель линейной регрессии
- - - - Цели :bulb:
        
        Настроить персонализированную сегментацию
      - Задачи :1234:
        
        Выделить сегменты
        
        Увеличить лояльность
      - Результаты :checkered_flag:
        
        83% охват подписчиков
        
        87% open rate
        
        30% click rate
      - Механика :red_flag:
        
        E-mail https://outofcloud.ru/cases/royal-canin/
    - - Цели :bulb:
        
        Активировать оттоковых клиентов
        
        Изучить влияние офферов
        
        Метрики :100:
        
        По PCV
        
        Количество чеков
        
        Время между транзакциями
      - Результаты :checkered_flag:
        
        40% прирост по посещениям
        
        +17% прибыли по марже
      - Механика воздействия :red_flag:
        
        Балльная система