Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Venda de serveis: Confecció d'ofertes comercials (Necesitats dels…
Venda de serveis: Confecció d'ofertes comercials
Necesitats dels clients
Comportament dels clients
Jerarquía d'expectatives del client
Basic
Esperat
Desitjat
No previst
Segmentació
Geogràfica
Psicogràfica
Demogràfica
Basada en el comportament
Valora el client
Factors propis del servei
Agilitat i rapidesa
Condicions i mitjans de pagament
Prestigi de l'empresa
Servei posvenda
Serveis complementaris
Qualitat profesional i atenció al client
Identificar les espectatives dels clients
Membres del personal i profesionals de l'empresa
Recopilar i analizar queixes/reclamacions
Obtenir i analitzar investigacions/estudis
Varia segons
Sector
Organització no lucrativa
Organitzacions de negocis
Govern
Pot ser
Personalitzada
Carta per oferir serveis
Fullet/catàleg del servei ofert
Homogenia
Estrategies de vendes de serveis
Objectius de venda
Plazo específico
Reto alcanzable
Mensurables
Algo más
Factors quantitatius
Factors qualitatius
Estratègies que es poden seguir
Estrategies més concretes
Mercat Objectiu
Contracte de serveis
Responsabilitat civil
Força de vendes
Interna
Externa
Remuneració
Fixa
Variable
Mixta
Objectius
A curt plaç
A llarg plaç
Argumentari de vendes
Serveis privats
Serveis Públics
Característiques
