Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ЦА (Сегментирование (Методы сегментирования (Демография
возраст, пол,…
ЦА
Сегментирование
Чем точнее и подробнее описана ЦА, тем проще потом на ее основе создавать рекламу, тексты, продумывать тактику/стратегию и т.д.
-
Методы сегментирования
Демография
возраст, пол, состав семьи, доходы, религия
География
страны, города, плотность, климат
Поведение
увлечения, привычки, периодичность покупки
Психографика
тонкая психология, внутренние мотивы (глубинные инсайты), склад характера
Описание ЦА
5W Марка Шеррингтона
“What?” позволит определить тип товара по конкретным свойствам (рафинированный сахар, продающийся на развес, в пластиковых банках или картонных коробках и т.п.);
“Who?” имеет целью выявить тип потребителя по присущим ему различным характеристикам, например, таким как: пол, возраст, социальный статус (женщины, подростки, студенты и пр.);
“Why?” позволяет узнать, почему потребители приобретают той или иной товар, чем они руководствуются при выборе (цена, необходимость, оригинальность товара и пр.);
“When?”: можно узнать, когда совершается покупка (утро, вечер, сезон, праздники и пр.);
“Where?” – место реализации товара (супермаркет, ларек, элитный магазин и пр.).
-
-
Обязательно нужен
психологический портрет ЦА
(доход низкий, но психологически им
трудно признать себя бедняками)
А. Остервальдер
Ожидаемые выгоды ЦА
В этом сегменте вам необходимо написать описать выгоды, которые ЦА ожидает, желает получить. Например: Удобный интерфейс
Вспомогательные вопросы:
- Какие результаты потребления будут соответствовать или превзойдут их ожидания? (например, приятный внешний вид)
- Какие аспекты существуют на рынке решений наиболее интересны ЦА? (например, красивый дизайн)
Примеры
-Приятный внешний вид -Будет удобно пользоваться -Будет из чего выбрать -Сэкономит деньги -Сэкономит время -Будет легко найти и купить -Красивый дизайн -Удобная упаковка -Заказ быстро привезут -Подарит удовлетворение от реализации -своей идеи -Будет полезно для здоровья -Подтвердит статус -Позволит быть в тренде -Качество будет соответствовать ожиданиям -Будет соответствовать образу жизни -Станет хорошим подарком -Подтвердит эксклюзивность -Принесет радость -Позволит следовать религиозным нормам -Понравится детям
-
Проблемы ЦА
В данном сегменте вам необходимо описать проблемы, которые существуют на определенном рынке (соответствующему вашему проекту) для выбранной целевой аудитории. Выберите и опишите негативные эмоции, нежелательные издержки и ситуации, риски с которыми сталкивается или может столкнуться сегодня ваша ЦА до, в процессе и после использования существующих решений.
Вспомогательные вопросы:
1) Какие затраты наиболее неприятны для ЦА? (например, завышенная цена)
2) Чем ЦА не устраивают существующие решения? (например, невкусно)
3) Каковы наиболее значимые для ЦА проблемы/сложности? (например, неприятный внешний вид)
4) Какие негативные социальные последствия, которых боится ЦА? (например, несоответствие статусу)
Примеры
-Ограниченное предложение подобных продуктов -Неудовлетворяющее качество -Неприятный внешний вид -Узкий ассортимент -Завышенная цена -Не нравится детям (вкус, цвет, форма) -Невкусно -Вредно -Некрасивая упаковка -Неудобный интерфейс -Низкая скорость доставки -Отсутствие поддержки со стороны -производителя -Отсутствие коммуникации -Неудобно, негде покупать -Несоответствие религиозным нормам -Несоответствие
статусу -Пагубное влияние на фигуру
Задачи ЦА
В данном сегменте вам необходимо описать, зачем наш товар или услуга выбранной целевой аудитории. Опишите какие задачи пытается решить ЦА. Это могут быть обязанности, которые они должны выполнить или проблемы, которые они стараются решить.
Вспомогательные вопросы:
1) Какие социальные задачи вы помогаете решить? (например, приобщение к культуре)
2) Какие эмоциональные потребности вы помогаете удовлетворить? (например, получить гастрономическое удовольствие)
3) Какие базовые потребности вы помогаете удовлетворить клиентам? (например, выспаться)
Примеры
-Купить в подарок -Привлечь новых клиентов -Снизить издержки производства -Разнообразить ассортимент -Заработать -Социальные задачи: -Позаботиться о детях -Получить эстетическое удовольствие -Попробовать что-то новое -Следовать образу жизни -Реализовать свою творческую идею -Приобщение к культуре -Следовать своим религиозным убеждениям -Получить гастрономическое удовольствие -Вести здоровый образ жизни -Быть в тренде -Использовать для игр -Собрать коллекцию -Покупка ценности -Совместное создание -Реализовать свою творческую идею
-
Эмоции
Если продукт можно подарить, значит его выбор лежит в сфере эмоций
Продукт можно сделать подарком(упаковать правильно), если он таковым не был
-
Инструменты
Поисковая аналитика
-
-
Таким образом уточняем проблемы,
потребности и задачи нашей ЦА
Слушаем ЦА в соц. сетях и на аггрегаторах
С помощью мониторинговых систем узнаем что люди пишут о нашей теме: отзывы и т.п.
wobot, iq buzz, youscan, babkee, крибрум, seku.ru
Яндекс.Маркет, Авито. Юла, Афиша, Кинопоиск...
Ищем информацию в соц. сетях, обобщаем найденную информацию, анализируем вручную и формируем инсайты для формирования предложений.
-
-
Последовательность
- Выбрать любой бизнес (проект)
- Описать сегменты ЦА
- Описать главные проблемы
- Сформировать Матрицу потребности – Решения
- Описать ЦА и сформулировать ценностное предложение (А.Остервальдер)
- Сформулировать УТП