Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Кейсы МТ (Звонки (Десктоп + моб (JTBD: Когда закончился рабочий день или я…
Кейсы МТ
Звонки
Десктоп + моб
Я как пользователь, могу принимать и совершать звонки с моб или десктоп клиента
-
-
-
-
Когда я покидаю зону хорошего интернета, я хочу настроить средство приема звонков на мой сотовый, чтобы не пропускать звонки
JTBD: Когда закончился рабочий день или я ушел в отпуск, я хочу чтобы меня не беспокоили по рабочим вопросам, чтобы спокойно отдохнуть.
Кейс внешнего использования: Когда поступает звонок от клиента, он должен услышать сообщение с просьбой перезвонить с утра или оставить звуковое сообщение, для того чтобы не потерять клиента. Решение: Расписание ЛК + настройка звукового сообщения + примем звуковых сообщений
Кейс внутреннего использования: Когда поступает звонок от коллеги, у меня не звонит телефон.
Когда я нахожусь на важном совещании или я на обеде с важным клиентом, я хочу настроить режим "Не беспокоить", чтобы меня не отвлекали звонками
Когда я занят и не могу принимать звонки, я хочу настроить голосовое сообщение, чтобы информировать о своем статусе и предложить оставить голосовое сообщение
-
Могу принимать и совершать звонки при нахождении за границей бесплатно или по цене тарифного плана (родного региона)
-
Когда у меня есть несколько магазинов, я хочу быстро менять исходящий номер , чтобы обзванивать разные клиентские базы
-
Моб МТ
-
-
Когда меня нет на рабочем месте, я хочу оставаться на связи, чтобы коллеги или клиенты могли связаться со мной
-
Инфо
JTBD
1
Формула Job Story:
1
-
Когда у меня есть всего 2 минуты, чтобы перекусить между встречами (описание ситуации),
Я хочу съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови (мотивация),
-
Когда (описание ситуации),
-
-
User Story
-
-
-
Пример
-
-
Чтобы больше времени тратить на шопинг, а не оформление заказа (результат).
US+JTBD:
-
-
-
-
Решение (наше решение, действие)
-
-
-