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CS (B2C (Cadastro (1 vagas para Easy Truck (2 turnos) (Responsável por…

- - - - Responsável por fazer os cadastros de acordo com a demanda dos closers, SDR e Mkt Ops
        Cadastro e FUP nas GRs, no TMS, no Pipefy
        OKRs:
        Manter o SLA de X minutos para conclusão de tickets de cadastros Easy Truck (Cadastro)
    - - Depois que o CS coletou a documentação dos novos downloads do dia, os docs são enviados para cadastro e o mesmo atualiza o TMS.
        Os cadastros do MAU também são realizados por ele
        OKRs:
        Manter o SLA de X minutos para conclusão de tickets de cadastros de onboarding dos motoristas (Cadastro)
    - - Nesse novo modelo de Frota Virtual, parte do Setup do Easy Truck será "importar frota" e isso será realizado por aqui, uma vez que não temos planilha de importação de dados e nem possibilidade de importar Docs
        OKRs:
        Manter o SLA de X minutos para conclusão de tickets de cadastros da frota Self Truck (Cadastro)
  - - - Responsável por cuidar das ocorrências de Easy Truck abertas por: Monitoramento de embarque, Closers, Broker, Motoristas
        
        OKRs:
        X minutos de tempo de primeira resposta do suporte dos motoristas Easy Truck (Suporte)
        Manter o SLA de X horas para conclusão de tickets gerais de motoristas Easy Truck (Suporte)
        Manter o SLA de X horas para resolução de saldo de frete dos motoristas Easy Truck (Suporte)
        Ter NPS de motoristas contratados Easy Truck do maior que X (Suporte)
    - - Responsável por cuidar do suporte de Self Truck + Free Plan (online no chat do /fretes e no app + contato@ de motoristas
        
        X minutos de tempo de primeira resposta do suporte dos motoristas Self Truck + Free Plan (Suporte)
        Manter o SLA de X horas para conclusão de tickets gerais de motoristas do Free Plan + Self Truck (Suporte)
        Ter NPS de motoristas contratados Easy Truck do maior que X (Suporte)
- - - - Responsável por visitar novas plantas, mapear o processo, seguir o playbook de implantação, realizar a integração de cargas, fazer o playbook de treinamento para os closers, RMR, contato e reports aos embarcadores e transportadoras parceiras
    - - Cuida do dia a dia de clientes Easy Truck, reports de SLA de cargas, ocorrencias impeditivas, mapeamento de melhorias do processo, etc
    - - Responsável por toda a jornada dos clientes Enterprise até a passagem de bastão para o suporte
        OKR:
        Realizar 95% dos Setups de empresas Enterprise em até X dias (CS)
        Manter churn mensal de empresas Enterprise menor que 1,5% (CS)
        Publicar R$ XX MM em cargas de empresas Enterprise (CS)
        Converter X % das cargas publicadas de empresas Enterprise (CS)
        Ter NPS de empresas Enterprise maior que X (CS)
  - - - Responsável por cuidar do suporte de Self Truck + Free Plan (online no chat do TMS+ contato@ de empresas
        Manter a média X minutos de tempo de primeira resposta do suporte de empresas Self Truck (Suporte)
        Manter o SLA de 5 dias para resolução de bugs de empresas Self Truck (Suporte)
        Manter o SLA de X horas para conclusão de tickets de empresas Self Truck (Suporte)
        Manter a média X minutos de tempo de primeira resposta do suporte de empresas Easy Truck (suporte)
        Manter o SLA de 5 dias para resolução de bugs de empresas Easy Truck (suporte)
        Manter o SLA de X horas para conclusão de tickets de empresas Easy Truck (suporte)