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Novo sistema de Desemprego de Maine (Consórcio de estados (Mississippi…
Novo sistema de Desemprego de Maine
Vários problemas no lançamento de sistemas de IT de desemprego
Pensilvania
Califórnia
Florida
Consórcio de estados
Construção de Sistema Único com pequenas customizações
Mississippi
Mississippi criou sistemas Acess MS
Maine
Rhode Island
Conneticut
Apoiados pelo Department of Labor
Lançamento do Software no Mississippi foi um sucesso
Maine planeado para ser seguinte mas com atrasos
de Outubro para Dezembro
Devia ter sido atrasado ainda mais tempo
Lançamento de Software no Maine
Reclamações de utilizadores antigos e novos
Dificuldades de utilização do sistemas
Coincidiu com uma época de aumento de desemprego
Mais utilizadores do que inicialmente previsto
Department of Labor culpa queixas em erros de utilizador
Necessário mais tempo de aprendizagem pelos utilizadores
Software funciona como esperado, problemas são erros individuais de utilizadores
Afinal
UI tinha muitos bugs
Funcionalidades necessárias para o mississippi mas não para maine
Destruição de queixas
Agora há necessidade de perceber se o problema foi
Requisitos de UI
Método de implementação
Decisão de lançamento
Ou algo fundamentalmente defeituoso no sistema
Para que os restantes estados aprendam com este exemplo