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Fatores Críticos na implementação do Balanced Scorecard (Fatores Críticos…
Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard
Fatores Críticos
Problemas na implantação
Envolvimento do gerente
Não estar preparado
Consultores externos
Risco
Não priorizar as necessidades
Sistema de medida
Risco
Produzir valores incompatíveis
Função da alta administração
Dividir funções e responsabilidades
Mapeamento dos processos críticos
Manter equilibrada as 4 perspectivas do BSC
Informação e comunicação improdutiva
Impede a compreensão
Objetivos
Estratégias
Bons resultados
Exigem
Gerenciamento de tempo
Prioridades bem definidas
Equipe envolvida
Posicionada
Multifuncional
Integrada
Visão Geral
Desenvolvido por Kaplan e Norton
Necessidade de captar
Complexidade da performance na organização
Contribuições
Composição e visualização
Medidas
Estratégia de negócio
Criação de uma rede
Indicadores de desempenho
Ferramenta para comunicar e promover
Indicadores de performance
4 perspectivas
Clientes
Indicadores de satisfação
Aprendizado e crescimento
Capacitação da organização
Financeira
Crescimento de receita
Produtividade
Processos Internos
Realização dos objetivos
Processos gerenciais
Implementação do BSC
Planejamento do negócio
Feedback e aprendizado
Comunicação e ligação
Tradução de visão
Sistema gerencialmente estabilizado
Alinhamento estratégico e o seu desempenho operacional
Promover
Sistema de métricas
Importância
Estabelecer uma relação
Eficácia na gestão
Operação
Kennerly e Neely
Sistema de medida de desempenho
Partes
Conjunto de medidas
Acesso ao desempenho da organização
Estrutura que suporte e habilite
Ordenação
Análise
Aquisição
Interpretação e disseminação
Métricas individuais
Quantificam
Eficiência
Eficácia
Métodos mais referenciados
Pirâmide de Desempenho
Prisma de Desempenho
Balanced Scorecard (BSC)
Aspectos metodológicos
Primeira fase de pesquisa
Estrutura teórica (framework)
Identificar e listar
Fatores críticos para o sucesso
Segunda etapa
Estudo de caso
Objetivo
Analisar os aspectos
Ponto de vista da empresa
Abordagem metodológica
Estudo de múltiplos casos
Objetivo central
Confronto entre
Empresa que adota o método
Empresa de consultoria que implementa