Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard
Fatores Críticos
Visão Geral
Alinhamento estratégico e o seu desempenho operacional
Aspectos metodológicos
Promover
Sistema de métricas
Importância
Estabelecer uma relação
Eficácia na gestão
Operação
Kennerly e Neely
Sistema de medida de desempenho
Partes
Conjunto de medidas
Estrutura que suporte e habilite
Métricas individuais
Quantificam
Eficiência
Eficácia
Acesso ao desempenho da organização
Ordenação
Análise
Aquisição
Interpretação e disseminação
Métodos mais referenciados
Pirâmide de Desempenho
Prisma de Desempenho
Balanced Scorecard (BSC)
Desenvolvido por Kaplan e Norton
Necessidade de captar
Complexidade da performance na organização
Contribuições
Composição e visualização
Medidas
Estratégia de negócio
Criação de uma rede
Indicadores de desempenho
Ferramenta para comunicar e promover
Indicadores de performance
Processos gerenciais
4 perspectivas
Clientes
Aprendizado e crescimento
Financeira
Processos Internos
Crescimento de receita
Produtividade
Indicadores de satisfação
Realização dos objetivos
Capacitação da organização
Implementação do BSC
Planejamento do negócio
Feedback e aprendizado
Comunicação e ligação
Tradução de visão
Sistema gerencialmente estabilizado
Problemas na implantação
Envolvimento do gerente
Não estar preparado
Função da alta administração
Dividir funções e responsabilidades
Mapeamento dos processos críticos
Consultores externos
Risco
Não priorizar as necessidades
Sistema de medida
Risco
Produzir valores incompatíveis
Manter equilibrada as 4 perspectivas do BSC
Informação e comunicação improdutiva
Impede a compreensão
Objetivos
Estratégias
Bons resultados
Exigem
Gerenciamento de tempo
Prioridades bem definidas
Equipe envolvida
Posicionada
Multifuncional
Integrada
Primeira fase de pesquisa
Estrutura teórica (framework)
Identificar e listar
Fatores críticos para o sucesso
Segunda etapa
Estudo de caso
Objetivo
Analisar os aspectos
Ponto de vista da empresa
Abordagem metodológica
Estudo de múltiplos casos
Objetivo central
Confronto entre
Empresa que adota o método
Empresa de consultoria que implementa