Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard

Fatores Críticos

Visão Geral

Alinhamento estratégico e o seu desempenho operacional

Aspectos metodológicos

Promover

Sistema de métricas

Importância

Estabelecer uma relação

Eficácia na gestão

Operação

Kennerly e Neely

Sistema de medida de desempenho

Partes

Conjunto de medidas

Estrutura que suporte e habilite

Métricas individuais

Quantificam

Eficiência

Eficácia

Acesso ao desempenho da organização

Ordenação

Análise

Aquisição

Interpretação e disseminação

Métodos mais referenciados

Pirâmide de Desempenho

Prisma de Desempenho

Balanced Scorecard (BSC)

Desenvolvido por Kaplan e Norton

Necessidade de captar

Complexidade da performance na organização

Contribuições

Composição e visualização

Medidas

Estratégia de negócio

Criação de uma rede

Indicadores de desempenho

Ferramenta para comunicar e promover

Indicadores de performance

Processos gerenciais

4 perspectivas

Clientes

Aprendizado e crescimento

Financeira

Processos Internos

Crescimento de receita

Produtividade

Indicadores de satisfação

Realização dos objetivos

Capacitação da organização

Implementação do BSC

Planejamento do negócio

Feedback e aprendizado

Comunicação e ligação

Tradução de visão

Sistema gerencialmente estabilizado

Problemas na implantação

Envolvimento do gerente

Não estar preparado

Função da alta administração

Dividir funções e responsabilidades

Mapeamento dos processos críticos

Consultores externos

Risco

Não priorizar as necessidades

Sistema de medida

Risco

Produzir valores incompatíveis

Manter equilibrada as 4 perspectivas do BSC

Informação e comunicação improdutiva

Impede a compreensão

Objetivos

Estratégias

Bons resultados

Exigem

Gerenciamento de tempo

Prioridades bem definidas

Equipe envolvida

Posicionada

Multifuncional

Integrada

Primeira fase de pesquisa

Estrutura teórica (framework)

Identificar e listar

Fatores críticos para o sucesso

Segunda etapa

Estudo de caso

Objetivo

Analisar os aspectos

Ponto de vista da empresa

Abordagem metodológica

Estudo de múltiplos casos

Objetivo central

Confronto entre

Empresa que adota o método

Empresa de consultoria que implementa