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Erros de Medicaid do Maine (Início dos problemas (Criar um sistema de raiz…
Erros de Medicaid do Maine
Requisitos do novo sistema
Providenciar aos prestadores de serviços formas de avaliar a elegibilidade dos pacientes Medicaid e o estado dos seus pedidos
Sistemas mais seguro
Cumprir regras de compliance referente a privacidade de dados até 2002
Lançamento de RFP
Apenas 2 respostas
Keane (30 Milhões $) Com alguma experiência neste tipo de sistemas
CNSI (15 Milhões $) Sem experiência neste tipo de sistemas
Ao invés do pretendido: várias repostas diferentes
Devia ter sido sinal para rever requisitos mesmo que implicasse rever prazos
Foi proposto
Fazer outsourcing do sistema de gestão de pedidos
Mas foi decidido fazer internamente porque já havia experiência
Início dos problemas
Criar um sistema de raiz com todas as regras acumuladas ao longo de anos
Para poupar dinheiro não se quis usar 6 meses para rever requisitos
Escolha do CNSI e prazo de 12 meses
Utilizadores não estavam envolvidos e sem tempo para definir regras.
Acrescentaram requisitos ao que os sistemas legacy faziam
Área de IT com medo de pedir mais recursos
Acrescentaram mais problemas
Regras alteradas nível federal e dos estados - Aumento de complexidade
Decisões de desvios de recursos para outros projetos
Como prazo apertado
Cancelaram testes E2E
Piloto demasiado reduzido e sem condições reais
Não se formou as pessoas que iam utilizar
Primeiros Sinais
Utilização de estratégia paralela no roll-out foi considerado muito custoso e complicado
Report dos primeiros 3 dias já indiciavam algo de errado - 50% pedidos suspensos vs 20% do legacy
Muitas chamadas a reclamar
Problema começou a crescer significativamente
Causou declaração de crise financeira por parte dos prestadores de serviços médicos
Necessidade de ajuda
Contrataram empresa de gestão de projetos Xwave
Contrataram mais pessoas
Alteraram CIO
Contratação de especialista em bases de dados Oracle como gestor de operações
Encontrou equipa desgastada a correr para corrigir todos os bugs mas sem estratégia
Priorizou tarefas que trariam mais valor ou que resolveria mais problemas
Uma pessoa doa negócio 100% afeta ao projeto
As coisas ficaram melhores mas ainda estão longe do prometido inicialmente