Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comportamiento del consumidor (El marketing y el consumidor (Valor…
Comportamiento del consumidor
Consumidor
: Es una persona o ente que adquiere productos y servicios a cambio de un monto de dinero para satisfacer alguna necesidad. De acuerdo con Schiffman (2010) juega un papel fundamental en la salud de la economía local, nacional e internacional.
Roles del consumidor
Pagador
Es la persona que financia la compra.
Usuario
Es la persona que hace uso el bien o se beneficia del servicio.
Comprador
Es quien participa en la obtención del producto y su búsqueda en el mercado.
Entidades de consumo
Consumidor personal
Busca bienes y servicios para uso propio, el hogar o algún tipo de regalo.
Consumidor Organizacional
Se refiere a negocios con fines o sin fines de lucro, gobierno que deben adquirir bienes o servicios para que dichas organizaciones funcionen.
Productos
: conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. (Berenger, 2006)
Aspectos que se relacionan con el producto y el comportamiento del consumidor
Duración
Producto duradero
Conserva sus características y prestaciones en un periodo de tiempo amplio
Producto no duradero
También llamado perecedero, se consume o destruye con una o pocas ocasiones de uso.
Disponibilidad
Productos comprados por impulso
Producto de alta disponibilidad y la decisión de compra está relacionada con una estimulación sensorial más que por una necesidad.
Productos de compra esporádica
El consumidor le dedica más tiempo al proceso de compra para realizar comparaciones entre diferentes marcas y modelos. Además, realizan análisis más profundos en cuanto a la relación entre precio y beneficio.
Productos de conveniencia
Su proceso de compra es corto además de frecuente. Requiere poco esfuerzo, tiempo y dinero.
Tangibilidad
Es determinada por las propiedades físicas y materiales del producto. Así mismo, por las características funcionales y estéticas.
Bienes físicos
Está definida por su tamaño, peso, tipo de envase, presentación e ingredientes.
Servicios
Naturaleza intangible
Aquellos que muestran algún elemento o resultado tangible.
Ideas
Su naturaleza es esencialmente intangible.
El marketing y el consumidor
Mezcla marketing
Se refiere a la forma en que cuatro elementos (producto, precio, plaza o punto de venta y promoción) se mezclan para ofertar un bien o servicio.
Posicionamiento
De acuerdo con Schiffman (2010) se trata del desarrollo de una imagen distintiva para el bien o servicio en la mente del consumidor. Es definir cómo se diferenciará de la competencia.
Valor orientado al cliente
De acuerdo con Schiffman (2010), se trata de los beneficios que el cliente percibe de nuestros productos en relación a los recursos que se utilizan para obtenerlos.
Propuesta de valor: es la forma en la que se presentan los beneficios que el cliente obtendrá con la compra de nuestros productos, en resumen, es la promesa al cliente.
Satisfacción del cleinte
Es la percepción que tiene el consumidor acerca del desempeño de nuestro producto o servicio en relación a la propuesta de valor presentada y las expectativas generadas a través de las actividades de marketing.
Lado positivo
Apóstoles
Leales
Lado Negativo
Desertores
Terroristas
Cautivos o rehenes
Segmentación del mercado
Es la forma en la que se divide el mercado en subconjuntos de consumidores con base en determinadas características para así determinar el mercado meta.
El
mercado meta
es la elección que se hace dentro de esta segmentación para fijar estrategias para llegar a él.
Confianza del cliente
Elemento de gran importancia para retener a los clientes y mantenerlos fieles a nuestros productos y servicios.
Retención del cliente
Es la estrategia que permite, de forma continua, tener a los clientes satisfechos y mantener su nivel de confianza, aún cuando la competencia aparezca.