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VALOR PÚBLICO (Componentes (Kelly et al, 2002) (Servicios (La satisfacción…
VALOR PÚBLICO
Componentes (Kelly et al, 2002)
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Resultados
El Estado ha buscado cada vez más enfocar su atención en los resultados. Los resultados genuinos son hoy vistos como mejores metas que las limitadas medidas de actividad o producto, las cuales corren el riesgo de ser distorsionadas.
Confianza
Es particularmente importante en relación a los servicios que influencian la vida y la libertad (salud y seguridad).
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Definición
Valor creado por el Estado a través de servicios, leyes, regulaciones y otras acciones.
Se crea valor sobre todo a través de transacciones individuales con los ciudadanos, garantizando sus derechos, satisfaciendo sus demandas y prestándoles servicios de calidad.
Una estructura de razonamiento práctico que suponga una guía para el gestor público. (More 1998: 19).
Enfoque
Fortalece el enfoque gerencial centrado en resultados, ya que obliga a cambiar las preguntas que hacemos en los análisis de las iniciativas que se gestionan.
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