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Los 5 impulsores clave de la transformación digital de hoy.
Tiersky,…
Los 5 impulsores clave de la transformación digital de hoy.
Tiersky, Howard . CIO ; Framingham (May 25, 2017)
Contexto
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• Desarrollar la realidad de que los "depredadores digitales" están cambiando los mercados a nuestro alrededor y están aprovechando el poder de la tecnología para llevar las expectativas de los clientes a nuevas alturas
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• El negocio incluye sistemas de tecnología central, procesos operativos y modelos de negocio.
• "La transformación digital es un cambio fundamental en la forma en que una empresa genera valor y genera ingresos"
Impulsores clave
El conocimiento del cliente sigue siendo esencial.
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c. Hoy en día, esa percepción debe implementarse en varios niveles:
i. comprender su base de clientes en general,
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d. desarrollar la intuición del cliente y recopilar anécdotas, sino también aprovechar los datos para alimentar continuamente a las organizaciones con el pulso de nuestros clientes.
La inteligencia artificial está en el frente y en el centro:
a. inspirada en parte por la creciente popularidad de las interfaces "conversacionales" como Siri y Alexa.
b. Si no tiene una estrategia de inteligencia artificial, morirá en el mundo que se avecina"
c. "IA", más allá de las connotaciones de ciencia ficción, no está clara para muchos.
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b. Ya no es la gran paliza la pequeña, sino la rápida la lenta"
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d. El cambio tecnológico se está produciendo de forma no lineal, pero las empresas aún "piensan de manera lineal".
e. el desafío para muchas marcas heredadas es que luchan para avanzar tan rápidamente hacia el futuro que los disruptores digitales ya han apostado.
Las expectativas de los clientes siguen aumentando
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b. Cliente capacitado ( inteligente y con experiencia, consistente en todos los canales.
c. 73% de los clientes prefiere hacer negocios con marcas que personalizan su experiencia de compra y el 80 % de los clientes.
d. Cada vez que un consumidor se ve expuesto a una experiencia digital mejorada, sus expectativas se restablecen de inmediato a un nuevo nivel superior
e. la transformación digital debe ser una prioridad muy alta para las empresas heredadas para evitar convertirse en "presa digital".
La transformación digital significa transformación empresarial
a. una verdadera propuesta de valor digital no es solo digital, sino que en muchos casos requiere una reinvención de importantes porciones de El negocio incluye sistemas de tecnología central, procesos operativos y modelos de negocio.
b. "La transformación digital es un cambio fundamental en la forma en que una empresa genera valor y genera ingresos".
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La velocidad del cambio es cada vez más rápida Y, para muchos, la determinación de llevar a las grandes empresas al círculo ganador del mundo digital es más profunda que nunca.