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Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) (PERSPECTIVA FINANCIERA (Los…
Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)
Traduce la visión y las estrategia de la empresa en indicadores de actuación.
La declaración de la misión trata de creencias fundamentales e identifica mercados objetivos y productos fundamentales
° Ser la empresa de más éxito en el negocio de las aerolíneas
°Ser la mejor institución financiera en los mercados que hemos seleccionado
PERSPECTIVA FINANCIERA
Los objetivos financiero acostumbran relacionarse con la rentabilidad, ingreso de explotación, rendimientos del capital empleado, etc.
Rápido crecimiento de las ventas o generación de "cash flow"
Indican si la estrategia están contribuyendo a la mejora del mínimo aceptable
Son valiosas para resumir las consecuencias económicas
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Identifican los segmentos de clientes y de mercado en los que competirá la unidad de negocio
Incluye medidas fundamentales o genéricas de los resultados
Indicadores fundamentales
Satisfacción del cliente
Retención del cliente
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad del cliente
Cuota del mercado en los segmentos seleccionados
Proceso Interno
Los ejecutivos identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser excelente
Estos procesos permiten a la unidad de negocio
Satisfacer las expectativas de los excelentes rendimientos financieros de los accionistas
Entregar propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes de los segmentos del mercado seleccionado