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¿Está su empresa lista para un futuro digital? BY PETER WEILL AND…
¿Está su empresa lista para un futuro digital? BY PETER WEILL AND STEPHANIE L. WOERNE
o Empresas se transforman a un mundo digital sin saber a dónde van.
o El objetivo es transformarse a empresa de alto desempeño en la economía digital
o las empresas preparadas para el futuro obtuvieron mejores resultados que sus colegas de la industria.
o descubrimos que, incluso dentro de una sola industria, las empresas pueden tomar caminos diferentes para prepararse para el futuro
Preparandose para el futuro
o Industrialización.
o aplicar las mejores prácticas de automatización a sus operaciones, para hacerlos fuertes en sus servicios estandarizados.
o Los datos consolidados creados a partir de las interacciones y operaciones del cliente pueden convertirse en un activo competitivo al que cualquier persona involucrada en la empresa puede acceder
o Experiencia integrada.
o proporcionan una experiencia del cliente mejor que el promedio de la industria a pesar de tener operaciones complejas.
o Las empresas generalmente no pueden simplificar o automatizar los procesos de negocios, la tecnología y el panorama de datos complejos y subyacentes.
o Silos y complejidad
o productos y servicios están respaldados por un conjunto complejo de procesos de negocio, sistemas y datos.( experiencia fragmentada y frustrante)
o la capacidad de dichas organizaciones para proporcionar una experiencia de cliente atractiva depende en gran medida de la heroicidad de los empleados
o se debe reducir la complejidad.
o Preparado para el futuro
o pueden innovar para atraer y satisfacer a los clientes y al mismo tiempo reducir los costos.
o satisfacer las necesidades de los clientes en lugar de impulsar los productos
o las capacidades de la empresa son modulares y ágiles
o los datos son un activo estratégico que es compartido y accesible para todos aquellos en la compañía que lo necesitan.
o La empresa está lista para competir en la economía digital y puede trabajar con una amplia variedad de socios a través de servicios digitales e interfaces de programación de aplicaciones expuestas.
o la eficiencia operativa
o la experiencia del cliente
Cuatro caminos a la transformación. (Cada camino comienza en el cuadrante inferior izquierdo) y cada uno implica una interrupción organizativa significativa.).
o Mejora la experiencia del cliente(PATHWAY 2):
o Pasar de silos e integreidad a la Experiencia Integrada.
o Hacer muchas cosas a la vez. Para satisfacer la necesidad de cliente
o Buscar que la info esté disponible para su uso.
o La mayor desventaja es que las mejoras en la experiencia del cliente generalmente agregan más complejidad a los sistemas y procesos ya complejos, lo que aumenta el costo de servicio al cliente. (Aumento de costo al cliente).
o estandarizar primero (PATHWAY1):
o Incian en creación en la creación de una mentalidad de plataforma con servicios empresariales habilitados para API a los que se puede acceder a través de la empresa y también de forma externa.
o la sustitución de los procesos centrales en una empresa es una tarea costosa y multianual
o se requiere cambiar los derechos de decisión para enfatizar los servicios integrados para los clientes, en lugar de centrarse en los productos
o simplificar esquemas de gestión.
o Tomar escalones. (PATHWAY 3)
o alternar su enfoque de mejorar la experiencia del cliente a mejorar las operaciones y luego regresar, cambiando el enfoque de un lado a otro según sea necesario.
o Con este enfoque, la diferencia entre el éxito y el fracaso es tener una hoja de ruta que informa los esfuerzos de todos en lugar de adoptar un enfoque caótico.
o preguntar a un gerente cómo un proyecto específico se ajusta al plan general
o La ventaja es que los pasos, que consisten en conjuntos de proyectos estrechamente coordinados, son más pequeños, lo que reduce el riesgo.
o La desventaja es que explicar los cambios intermitentes en la dirección puede ser difícil e incluso confundir a los empleados.
o Crear nueva organización(PATHWAY 4)
o En lugar de librar una batalla cuesta arriba para transformar su organización existente, los líderes que eligen perseguir Pathway 4 inician nuevas empresas que comienzan la vida como preparadas para el futuro.
o La ventaja de Pathway 4 es que le permite a una empresa construir su base de clientes, personas, cultura , procesos y sistemas desde cero para estar preparados para el futuro. No es necesario tratar con sistemas heredados o silos o cultura.
o El desafío es que una vez que la nueva entidad tenga éxito,
Eligiendo camino
o Determine donde se encuentra la empresa
o Seleccione al ejecutivo adecuado
o 1-tiene sentido si la experiencia del cliente que proporciona la compañía está alrededor del promedio de la industria y la amenaza de interrupción digital no es alta
o 2-tiene sentido si la experiencia del cliente que brinda la compañía es significativamente peor que el promedio y no puede esperar para mejorar, o si hay nuevos competidores preocupantes. Un ejecutivo apasionado por la experiencia del cliente que tenga conocimientos tecnológicos es una buena opción para liderar
o 3-tiene sentido si la experiencia del cliente que brinda la compañía es un problema, pero puede identificar algunas iniciativas limitadas que marcarán una gran diferencia.
o 4-onstruyendo una nueva empresa - tiene sentido cuando no puede ver una manera de cambiar la cultura o la experiencia y operaciones del cliente lo suficientemente rápido para sobrevivir
o Si no se considera el cambio se está condenado a desaparecer.
o Se necesita saber a donde va la empresa u como llegar ahí.
