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Mapeamento de processo (Clientes do processo (Identificação, Expectativa,…
Mapeamento de processo
Objetivo
Existência
Criticidade
Riscos
Norma e regulamentação
Clientes do processo
Identificação
Expectativa
Envolvimento
Sugestão de melhoria
Impacto nos processos finalísticos ( em processo de suporte )
Passo 5: Identificando os componentes do processo
materiais, energia, maquinário, recursos humanos, metodologias, tecnologias e muitos outros.
colaboram na transformação das entradas em saídas
Passo 6: Identificando os fornecedores do processo
Externo
Interno
Passo 7: Entendendo os limites do processo
identificar Inicio e fim
Inicio : recebimento de entrada
Fim: Entrega das saidas
Controle
Os envolvidos processo passam a ter controle ao receberem as entradas e, de forma semelhante, já não tem mais controle no momento em que são feitas as saídas.
Passo 8: Regras de negócio e handoffs
Regras de negócio
Restrições que direcionam as decisões na empresa
Por que e quando foram criadas
Alinhamento com a estratégia do negócio
São cumpridas
Qual é o custo para auditar e verificar o seu cumprimento?
O que ocorreria se eliminássemos a regra?
teria ganho de desempenho?
handoffs
troca de responsabilidade entre equipes
são comuns nas empresas problemas de interface entre departamentos e equipes
E necessário?
Identificação de entrada e saída
Output
Entregas no final
Agregação de valor na cadeia produtiva
Tipos: Físico, Gráficos, dados, tomadas de decisão, aprovações e muitas outras
Input
Elemento modificado
Físico, dados, tomadas de decisão, aprovações e muitas outras
Passo 9: Documentação do processo atual
Documentar e analisar informações coletadas de todos os envolvidos
Formas mais usadas são diagramas e bullets points
Documentos comuns na entrega
Visão geral do ambiente de negócio.
Propósito do processo.
Diagrama do processo com a notação BPMN – Business Process Model and Notation.
Métricas, dados e problemas de desempenho.
Redundâncias de processo.
Regras de negócio e análise de execução.
Principais problemas encontrados no processo.
Política e requisitos de auditoria.
Riscos e seus impactos no negócio.
Oportunidades de melhorias (visão prévia não muito aprofundada).