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TAI 96 Jours Progamme : 74 U : 22 (Spé (30 jrs) (Veille Technologique…

- - - - Afin de fournir un équipement informatique conforme à la configuration qui a été spécifiée, installer un système d'exploitation ou déployer en masse un master (image système) dans le respect des procédures et des consignes de l'entreprise. Vérifier le bon fonctionnement de l'installation et renseigner la fiche d'intervention ou rendre compte oralement.
  - - - Dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes et à partir d'un cahier des charges, identifier et choisir le composant (périphérique matériel) adéquat et réaliser l’ajout ou l’échange du composant. Utiliser et respecter une notice technique y compris en anglais. Améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger les dysfonctionnements d’un équipement numérique. Vérifier le bon fonctionnement de l’équipement numérique afin qu’il soit opérationnel. Renseigner la fiche d’intervention ou rendre compte oralement
  - - - Afin d'adapter l'équipement numérique aux besoins du client ou de l'utilisateur, à partir d'un cahier des charges ou les consignes, mettre à jour, configurer et personnaliser son environnement système, ses logiciels et son interface homme/machine, ou de flotte mobile. Raccorder l'équipement numérique au réseau local selon la consigne. Vérifier si le fonctionnement est conforme au cahier des charges et remplir la fiche d'intervention. Effectuer la recette avec l'utilisateur ou client.
  - - - A l’initiative de l’administrateur ou du technicien, ou bien lors d’interventions d’installation ou de dépannage selon la politique de sécurité de l'entreprise, assurer la mise à jour des outils de sécurité et contribuer à la sécurisation de la confidentialité des données d’un équipement numérique, surveiller le système et réseau, prendre en compte les indicateurs des journaux d'évènements, afin de prévenir les pertes accidentelles et les utilisations malveillantes.
- - - - Afin de contribuer à l'exploitation des services de l'infrastructure réseau et à partir d'une demande de l'administrateur ou lors d’une opération planifiée, installer et/ou configurer un équipement d'infrastructure réseau, dans le respect des procédures, du plan d’adressage et des consignes. Tester les équipements d'infrastructure réseau. Référencer et mettre à jour les étiquetages normés par l’entreprise et tenir à jour la documentation liée au réseau
  - - - A partir d’une demande d’intervention ou d’un ticket d’incident, intégrer un poste de travail ou une imprimante au domaine, créer, modifier ou supprimer un compte d’utilisateur. Attribuer ou modifier les droits et les autorisations aux ressources partagées. Valider le fonctionnement de l'opération afin de maintenir à jour l'annuaire réseau et rendre compte ou clôturer le ticket.
  - - - Installer et configurer un équipement de connexion et ses services en tenant compte de la sécurité, connecter les postes à l'équipement de connexion et paramétrer l'accès internet des équipements numériques du client. Créer un compte de messagerie mail utilisateur. Tester l'équipement de connexion et les objets connectés afin de s'assurer de leur mise en service dans le réseau. Renseigner une fiche d'intervention.
- - - - Venir en appui d’un vendeur pour identifier, clarifier et formaliser le besoin du client en termes de services et d’équipements. Rechercher, chiffrer et formaliser par un devis des solutions techniques en fonction du besoin et de l’évolution technologique. Transmettre les informations techniques nécessaires au vendeur. Favoriser l'appropriation des informations techniques auprès du vendeur ou du client afin de contribuer à la satisfaction de la demande et à la conclusion de la vente.
  - - - A partir d’une demande d’intervention ou d’un ticket d’incident, créer un dossier d’incident et le qualifier en fonction de son impact et de son urgence. Traiter la demande à distance ou sur site et, le cas échéant, déclencher l’escalade ou le transfert du dossier.
        Garantir le suivi du dossier jusqu’à sa clôture dans un outil de gestion d'incidents, afin de satisfaire la demande du client ou de l’utilisateur, dans le respect du contrat de services.
  - - - En réponse à une demande de support dans un environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques, assister l’utilisateur à l’aide de documentations, notices, consignes, procédures. Adapter son vocabulaire et ses explications. Formaliser le suivi du dossier dans le respect du contrat de services.
  - - - A partir d'un dysfonctionnement constaté ou signalé, utiliser des techniques de communication pour recueillir des informations. Utiliser des logiciels de tests. Etablir un diagnostic. Résoudre le dysfonctionnement. S’assurer du fonctionnement conforme aux spécifications techniques de performances et de sécurité ou proposer une solution adaptée.