Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Kako izboljšati proces tehnične podpore strankam? (Kdaj bo proces…
Kako izboljšati proces tehnične podpore strankam?
Kdaj bo proces uspešen?
Ko bo stranka zadovoljna
ko bo tehnična težava rešena
Kdaj bo proces učinkovit?
Ko bo dovolj hiter
Ko bo dovolj enostaven
Ko bo pravilno deloval
ko ga ne bo potrebno ponoviti
Kako izboljšati učinkovitost konkretno
Boljša dostopnost
pripraviti step-by-step guide za podporo zaposlenim za pogoste tehnične težave
Zadostna količina operaterjev
Zagotavljanje strokovnosti operaterjev
Kako izboljšati uspešnost
zagotavljanje zadovoljstva zaposlenih -> večja prijazost pri delu s strankami -> večje zadovoljstvo strank
Splošna priporočila za izboljšanje procesov
Zagotavljanje skladnosti procesov
Zagotavljanje povezljivosti procesov
Izboljšanje KPI
KPI-ji