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SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE DISTRIBUCIÓN (5.1 INDICADORES DEL DESEMPEÑO…
SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE DISTRIBUCIÓN
SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE RUTAS
KPI’s
ayudan a tomar decisiones y a optimizar los procesos.
garantizan un proceso rentable
Tienen información en tiempo real
5.5 INTEGRACIÓN DE HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Sistemas de ruteo para una mejor planeación
Desarrollo y aplicación de herramientas computacionales
Un modelo de ruteo y su consecuente programación
La flexibilidad de opciones de los sistemas comerciales para realizar ruteo
Puntos clave en el Seguimiento de la Distribución
Los responsables de la distribución consisten en asegurar que los vehículos estén en óptimas condiciones
El proceso de planificación previo puede ayudar a los gerentes logísticos
Disminuir los costos
Optimizar la gestión de la operación
Aumentar los niveles de satisfacción de los clientes
5.3 MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DEL TRANSPORTE
La encuesta de satisfacción es una técnica para evaluar resultados
una herramienta para mantener o incrementar la satisfacción
5.4 EVALUACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE TRANSPORTE
Es fundamental extraer un conjunto de indicadores (KPI’s)
•Consumo de combustible por conductor / vehículo
•Porcentaje utilizado según la capacidad del vehículo
•Número total de entregas por ruta
•Kilómetros planeados vs kilómetros reales recorridos
•Horas del conductor en movimiento y estacionado
Existen herramientas que se pueden utilizar para rastrear y medir indicadores claves del rendimiento en ruta
Beetrack
Google Analitycs
Survey Monkey
5.2 FACTORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
Existen una serie de medidas que el cliente percibe de un operador
El mejorar los indicadores, es disponer de un buen sistema de calidad
Las nuevas tecnologías, facilitarán la calidad del servicio
5.1 INDICADORES DEL DESEMPEÑO DEL TRANSPORTE
Indicadores logísticos
relaciones de datos numéricos y cuantitativos
Permiten evaluar
el desempeño
el resultado del proceso
Objetivos de los indicadores logísticos
Identificar y tomar decisiones
Medir el grado de competitividad de la empresa
Satisfacer las expectativas del cliente
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Mejorar el desempeño de la operación
Mejorar el desempeño de equipos y sistemas
Mejorar el desempeño del desarrollo de la gente
Indicadores
magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un proceso
permite detectar desviaciones positivas o negativas
