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Balanced Scorecard (BSC) (processo de implantação de um software de BSC…

- - - - quais produtos oferecer
      - que atividades realizar
      - em quais clientes focar
    - - implantação da estratégia começa pela capacitação e envolvimento das pessoas que a devem executar
  - - - métrica como uma medida da extensão ou do grau de qualidade, propriedade ou atributo que um produto possui e exibe
      - métrica que fornece informações úteis sobre o estado do
        processo
  - - - perspectivas que tratam de aspectos internos e externos da organização
    - - traduzindo a missão e a estratégia em objetivos e medidas organizados nas perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e aprendizado e crescimento
  - - - satisfação do cliente
      - índices de defeitos
      - capital
- - - - Voz da engenharia
        
        que características de engenharia afetam um ou mais dos atributos identificados pelos clientes?
      - Correlação
        
        que tipo de correlação existe entre o que os clientes
        desejam (voz do cliente) e o que a engenharia quer (voz da engenharia)?
      - Análise da concorrência
        
        como nos situamos com relação a nossos concorrentes quanto aos itens enumerados pelos clientes?
      - Comparação técnica
        
        como nosso produto se comporta frente aos produtos da concorrência?
      - Voz do Cliente
        
        que atributos o cliente acha importantes para o produto ou serviço?
      - Inter-relações
        
        quais são as inter-relações em potencial do projeto?
- - - - característica do serviço ou produto que o cliente gostaria de desfrutar, toda vez que recebesse o serviço ou produto
    - - característica do serviço ou produto que levaria o cliente
        a questionar a qualidade da empresa