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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y ADAPTACIÓN DE LA INTERVENCIÓN A LAS…
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y ADAPTACIÓN DE LA INTERVENCIÓN A LAS CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE
HABILIDADES DE ESCUCHA
Escuchar implica atender a lo que el cliente comunica, procesar los datos atendidos y emitir respuestas de escucha verbales y no verbales.
Aparte del saludo y presentación inicial, el primer contacto entre terapeuta y cliente suele
Preparar un orden del día con los puntos a tratar.
En la fase inicial de la entrevista, permitir que el cliente pueda exponer por su cuenta y
Planificar y estructurar el diálogo en función de los datos considerados relevantes.
saber cuándo hablar y cuándo escuchar
Tomar nota de los temas importantes cuando surjan para explorarlos en ese momento
. En caso de renuencia del cliente, abordar estos temas más adelante.
Clarificar los términos ambiguos empleados por el cliente.
Observar e interpretar las señales verbales y no verbales emitidas por el cliente.
Clarificación
Muchos términos y expresiones del lenguaje son ambiguos y es peligroso asumir que significan lo mismo para el paciente que para el terapeuta.
Consiste en pedir al cliente que aclare el significado de un mensaje vago, ambiguo o implícito.
Esto suele hacerse mediante cierto tipo de preguntas (“¿qué quiere decir cuando...?”,
“¿puede aclarar qué...?”, “¿a qué se refiere con…?”
Paráfrasis
En concreto, la paráfrasis consiste en recapitular con otras palabras o expresar resumida y organizadamente el contenido principal del mensaje del cliente
a) comunicar al cliente que se ha comprendido su mensaje y permitirle expresar su posible desacuerdo sobre lo que se le dice
b) reforzar ideas expresadas por el cliente
c) animarle a profundizar en ciertas ideas o pensamientos
d) clarificar la esencia de un problema
e) enfatizar el contenido cuando se considera prematuro o contraproducente
Reflejo
El reflejo implica la expresión por parte del terapeuta de los sentimientos del cliente, tanto de los explícitos como de los implícitos
El empleo del reflejo implica captar los sentimientos expresados explícita o implícitamente por el cliente a través de su conducta verbal y no verbal.
Preguntas
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas solicitan información amplia sobre un tema
–no reducible a un “sí” o “no” o a un dato concreto– y muchas suelen empezar
por “qué”, “cuál”, “cuándo”, “dónde” y “cómo”.
Preguntas cerradas
pueden contestarse con un “sí” o “no” o con una respuesta muy breve
y siguen a las anteriores para precisar la información obtenida, identificar parámetros de un
problema y contrastar hipótesis formuladas.
MOTIVACIÓN Y EXPECTATIVAS
Acudir voluntariamente a consulta no implica necesariamente que se quiera cambiar
Dicha motivación requiere que el cliente esté dispuesto a cambiar
La motivación del cliente puede inferirse de su conducta verbal indicativa de su deseo de
cambiar
Una expectativa frecuente respecto al desarrollo de la terapia, derivada de la relación médico-enfermo,
es que se debe ser un receptor pasivo de los procedimientos terapéuticos
VARIABLES DEMOGRÁFICAS: SEXO, EDAD, CLASE SOCIAL, NIVEL
EDUCATIVO
El sexo del cliente no es una variable importante de cara al tratamiento, aunque, como se dijo antes, cuando terapeuta y cliente son del mismo sexo pueden obtenerse mejores resultados en ciertos problemas
TIPO DE PROBLEMA
Parece conveniente que el terapeuta adopte un estilo más directivo cuanto mayor sea la gravedad del trastorno y menor el grado de autocontrol del cliente
Ciertos problemas
trastornos psicóticos
depresiones profundas
con hiperactividad
trastorno bipolar
adicciones
trastorno de déficit de atención
Factores
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