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experiência de suporte (O que poderia ser uma boa experiência de suporte?,…
experiência de suporte
Falta de empatia
Entender a importância das unidades de negócio para a empresa
Entender a rotina do consultor
Entender a jornada do faturamento
Entender o que a gente vende
O que poderia ser uma boa experiência de suporte?
Trabalhe por você, não pela empresa
As pessoas precisam de informação
Ninguém quer ter problema, ninguém quer acionar o suporte
Cada detalhe importa, desde a abertura do chamado até o encerramento
O único limite é a tua imaginação
No lies, no wrongs
Não existe CNTP
The time is money, oh yeah! volta, depois a gente vê
Ownership
Previsiibilidade
As regras precisam ser claras
Rever o que o usuário recebe quando abre um chamado
Rever as avaliações de chamados