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Marketing de Servicios y En Organizaciones Sin Fines de Lucro (Servicios…
Marketing de Servicios y En Organizaciones Sin Fines de Lucro
Servicios
Acto, interacción o esfuerzo humano o mecánico
Aplicado a personas u objetos
No es posible poseer en términos materiales
Calidad
Fiabilidad
Seguridad
Empatía
Bienes tangibles
Capacidad de respuesta
Bienes vs Servicios
Intangibilidad
No es posible tocarlos, saborearlos, escucharlos o sentirlos
Inseparabilidad
Su producción y consumo son actividades inseparables
Heterogeneidad
Suelen ser menos estandarizados y uniformes
Carácter perecedero
Imposible de guardar, almacenar o llevar en inventario
Productos de Servicios
Centrales
Beneficio básico que compra el cliente.
La mezcla de servicios
Se ofrecen múltiples servicios.
Serie de oportunidades, riesgos y desafíos.
Se deciden los nuevos en el mercado, los existentes y cuáles se eliminan.
Complementarios
Sostienen o mejoran el servicio central.
A la medida/Estandarizado
Se considera al preparar la oferta de un servicio
-A la medida: son más flexibles, responden las necesidades de clientes individuales y cuestan más.
-Estandarizados: son más eficientes y cuestan menos.
Customización Masiva: Estrategia emergente de ambos, utilizando la tecnología con la personificación en línea.
Organizaciones sin Fines de Lucro
La razón de una organización sin fin de lucro no es
la utilidad, participación en el mercado o el rendimiento sobre la inversión, sino alguna otra meta.
Marketing
ESPECIFICAR
objetivos de forma explícita o implícita.
FILTRAR
desarrollar, administrar y eliminar programas y servicios.
IDENTIFICAR
clientes, pacientes, miembros o patrocinadores que desean servir o atraer.
PRECIOS
¿cómo cobrar? Cuotas, donativos, colegiaturas, tarifas, multas o tasas impositivas.
PUBLICIDAD
Comunicar su existencia al público.
PROGRAMAR
determinar donde tendrán lugar o dónde se ofrecerán sus servicios.