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人 (４P（企業視点）→４C（顧客視点）企業視点で見るから部署の壁が出てくる顧客視点で見ればすべての領域が課題認識できる ! (cost…

- - - - 宅配
      - 寿司
  - - - one to one
- - - - ユーザを理解する力
      - データを理解する力
- - - - 創造的思考
        
        問題発見
        
        柔軟性
        
        俯瞰的視点
      - 論理的思考
        
        問題分析
        
        仮説設定
        
        概念化
        
        MECEなロジックツリー構築
    - - 他者関心・理解
        
        外部環境の察知
        
        社内情報の蓄積
        
        店舗理解
        
        社内施策の取り込み
        
        顧客理解
      - 積極性
        
        周知を得る
        
        熱意
        
        スピード感
        
        チャレンジ精神
        
        知的好奇心
        
        探求心
      - データを理解する
    - - 行動力
        
        リーダーシップ
        
        継続する力
      - 責任感
        
        タイムマネジメント
        
        徹底度・自己完結
      - ナレッジの共有
      - 合意形成
- - - - 情報疲労
- - - - 一般消費者
        
        ブランド未経験者
        
        食の外部化高頻度ユーザ
        
        外食日常利用ユーザ
        
        中食日常利用ユーザ
        
        宅配未経験者
        
        宅配経験者
        
        食の外部化低頻度ユーザ
        
        ここはいったん捨てたい
        
        KPI
        
        ブランドエリア世帯内ブランド経験者率
        
        ブランド経験者
        
        離反顧客
        
        目標：再度注文（有効顧客化）
        
        打ち手
        
        課題の改善（離反理由を減らす）
        
        再アプローチ
        
        課題の抽出（離反の理由を知る）
        
        有効顧客
        
        目標：注文頻度向上（新たな需要を作る）
        
        打ち手
        
        アプローチ
        
        刺さる軸の調査（シーズナル、パーソナル…）
      - 法人
        
        打ち手
        
        特典
        
        当て方
    - - 足場固め
        
        再注文促進
        
        ブランドを利用する理由作り
        
        お得・便利・安心　３軸
        
        ブランドを利用する理由の提示
      - サービスのアップデート
        
        課題解決のツール
        
        生活を格上げするツール
        
        課題：三食のボーダレス化
  - - - WEB経験者の最大化
      - 活用促進
    - - WEB比率（WOS・ポータル）
      - 有効顧客内WOS経験者率
      - WOS経験者内WOS再注文率
- - - - 消費税増税
      - GW10連休
      - 20期に五輪
    - - 19～20期で３ブランド合計で12か月移動平均の目標を1000万とする。
      - 通期売上目標昨対　104％
        　（9月まで昨対106％　10月から101％死守！）
    - - ①電話を鳴らす戦略（件数を上げる）
        
        ハレの日利用と日常利用の相互利用顧客を増やす
      - ②繁忙期に取りきるための戦略（100％キャッチ）
        
        ①採用の強化を実施し必要人員の確保
        ②更なるオペレーションの効率化（機械化）
        ③年末年始・お盆企画の強化が必須
      - ③収益確保のための戦略（全てがWin-Win)
        
        販促関連費の最適化
        
        生産性の向上
  - - - 活用率低下
- - - - 校了までの
        リードタイムが
        長い
        
        仕入れにも影響
        
        高頻度な商品改廃や期間限定キャンペーンができない
      - 版数増＝コスト増
        
        トライアルの数に限りがある
    - - 校正等の多重チェック