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Balanced Score (BSC) (Para realizar O BSC a organização precisa (Se não…
Balanced Score (BSC)
Para realizar O BSC a organização precisa
Esses Objetivos devem ser claros e mensuráveis
O Guia para o BSC é a Missão e Visão
Ter um Plano de objetivos ja definidos
Se não estiver definidos os objetivos
Deve se fazer um Brainstorming
para se encontrar soluções criativas
Brainstorming
muitas ideias
todos podem opinar
independente da função
divergência de pensamento
produção de ideias
seleção dos melhores
Passa para o gestor da organização
Meu maior desafio no BSC foi os indicadores
a métrica
informações úteis
estado do processo
métrica
medida de extensão
grau de qualidade
atributo
propriedade
acompanhar o processo
identificando riscos
controla qualidade
produtividade
BSC em si consiste em dividir os objetivos
objetivos em cada perspectiva
clientes
clientes
imagens
qualidade do serviço
financeira
diminuir custos
aumentar receita
aprendizado e crescimento
novos produtos
capacitar e qualificar equipe
clima interno
processos internos
canais de venda
produtividade
atendimento
gestor da organização
Cabe a ela
transformar os objetivos e ideias em metas
compreender o que foi e oque deve ser feito
Através da Gestão Estratégica
e gestão de Projetos
aplicar a ferramenta BSC junto os seus colaboradores