Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ошибка с оформление услуг доставки (Оформление ЕН (Переоформлялась ли ЕН…
Ошибка с оформление услуг доставки
Оформление ЕН
Переоформлялась ли ЕН без ведома клиента? под новым номером ЕН
да
Суть обращения связана
с переоформлением без ведома клиента?
Да
Вина НП
Нет
Сверить данные указанные в изначальной ЕН по алгоритму указанному в связанной к ЕН проблеме
#
#
#
Данные в переоформленной
ЕН и изначальной совпадают?
Да - вины нет
Нет - вина НП
Нет
Данные /отправителя
получателя/дополнительные услуги
Проблема связана с задваиванием контрагентов в системе?
да - Вина НП
Нет
Есть ли типографические ошибки
да
ЕН Рукописная?
2 more items...
Нет
Рукописная ЕН
1 more item...
ЕН на "5"
1 more item...
ИД
1 more item...
Вес/тип груза
Отправка оформлена через ИД?
да
Вины нет, клиент допустил ошибку в оформлении (лояльность)
нет
Проведено ли ВКЗ?
Да
При ВКЗ запрос клиента исчерпан и соответствует результатам ВКЗ?
2 more items...
Нет
Есть ли акты, фото?
2 more items...
Тип доставки
тип отправки связан с услугой "Виклик машини"?
Нет
Контакт с сектором отправителем, уточнение причины жалобы и как именно была получена отправка
Тип отправки соответствует фактически отправленному грузу?
Да
Услуга учтена в ЕН и соответствует фактически отправленному грузу?
2 more items...
Нет - Вина НП
да - Вины нет