Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ärendehantering (**KOL-52 AF 5.4.2-e) Remiss, för kännedom, vidarebefordra…
Ärendehantering
**KOL-52 AF 5.4.2-e) Remiss, för kännedom, vidarebefordra och flytta ett Kundärende
Det skall vara möjligt att vidarebefordra ett Kundärende till en intern Användare inom CRM-lösningen.
-
-
-
Blandade krav
5.4.2-1 All hantering av ett ärende skall märkas med datum, klockslag samt intern Användare.
-
5.4.2-3 Kund skall kunna se var i processen för kundärenden, ärendet är så att kunden vet vilka steg som är kvar för att ärendet ska lösa
-
-
KOL-48 5.4.2-a Registrera ärende, oregistrerad kund
-
-
-
-
KOL-53 AF 5.4.2-f) Beställaren skall kunna logga olika incidenter/avvikelser för att säkerställa att underlag finns för kommande behov.
KOL-49 Användaren skriver in ärendet i CRM-lösningen och anger t.ex. omlopp, tur, linje. CRM-lösningen skall med automatik hämta uppgifter om aktuellt trafikföretag
-
Då ett ärende/notering gjorts i Dagrapport på en specifik linje och tur skall informationen visas i de Kundärenden som gäller angiven resa.
-