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software de BSC (características (Prazo de implantação (necessidades de…

- - - - quais clientes focar
      - quais produtos oferecer
      - que atividades realizar
  - - - grau de qualidade
  - - - avaliam o desempenho
    - - encastelamento do scorecard no topo
      - processos muito longos
      - envolvimento de poucas
        pessoas
      - falta de comprometimento
- - - - perspectiva
        (financeira, cliente, processos e aprendizado)
        
        define-se a estratégia para atingi-lo
        
        indicador de desempenho que irá
        medir se a estratégia adotada atende ao objetivo