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Gestión del conocimiento (Aprendizaje Organizacional (proceso…
Gestión del conocimiento
Modelos
Modelo dinámico de creación de conocimiento (Nonaka y Takeuchi)
Responsabilidad del individuo del conocimiento explicito en la organización.
Responsabilidad del individuo del conocimiento explicito en la organización.
Modelo de Gestión del Conocimiento de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre)
Factores condicionantes del aprendizaje
Comportamientos y mecanismos de aprendizaje a todos los niveles
Desarrollo de las infraestructuras
Compromiso firme y consciente de toda la empresa
Modelo Knowledge Management Assessment Tool -KMAT- (Andersen)
Habilidad de optimizar flujo de información
Responsabilidad del individuo del conocimiento explicito en la organización.
Responsabilidad organización de ofrecer clima y herramientas adecuadas
Comunicación
Comunicación Organizacional
Redes de comunicación
Informales
intercambio de información entre las personas dentro de una misma organización, sin procedimientos formales
Formales
Descendente, ascendente, horizontal y diagonal
Elementos
*Fuente
*Codificación
*Canal
*Descodificación
*Receptor
*Retroalimentación
*Ruidos
Objetivos/Efectos
Informar y motivar
Cambios en los conocimientos, actitud, opinión y la conducta
Tipos de Comunicación Organizacional
externa
Generar una imagen positiva ante clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general
interna
Alcanzar los objetivos organizacionales, mantener buenas relaciones entre sus miembros, involucrándolos en una misión y visión en común
competencias de la comunicación organizacional
Comunicación efectiva
Disposición al cambio
Manejo de conflictos
Pensamiento estratégico
Trabajo en equipo
Liderazgo
Estrategias de comunicación y trabajo colaborativo en la organización
Estrategias de la comunicación organizacional
Fases para la implementación de un plan estratégico de comunicación
1.Investigación: Antecedentes
2.Análisis: Clima laboral e imagen Corporativa
3.Diagnóstico: Estado actual
Diseño del plan estratégico: Propuestas
Seguimiento: Acciones ejecutadas vs cronograma
Evaluación y control de resultados: Mecanismos de evaluación.
comunicación efectiva
El suministro e intercambio de información
-Difusión de Proyectos y documentación
-Planeación estratégica
-Reconocimientos
-Clima laboral (Relaciones interpersonales)
La promoción de procesos de formación, participación y cooperación.
-Trabajo en equipo
-Desarrollo profesional y personal de los trabajadores
-Reconocer el valor del capital humano
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
Internet, Intranet, Extranet
Los recursos de la web 2.0 herramientas de trabajo colaborativo
-Las redes sociales
-Correo electrónico
-Mensajería instantánea
-Videoconferencias
-Chat
-Bibliotecas Virtuales
-Blogs
Retos de la dirección de comunicaciones
-Aclarar el propósito del mensaje
-Utilizar codificación inteligible
-Consultar los puntos de vista de otros
-Considerar las necesidades de los receptores
-Utilizar el tono del lenguaje apropiado para asegurar credibilidad
-Obtener realimentación
-Considerar emociones/motivaciones de receptores
-Escuchar
Aprendizaje Organizacional
Administración del conocimiento.
Generar Conocimiento a partir de operaciones internas o de grupos de investigación.
Lograr acceso a las fuentes de información.
Transferencia de conocimiento
Representación del conocimiento a través de reportes, graficas… etc.
Relacionarse con el conocimiento de procesos, sistemas y controles.
Probar la validez del conocimiento actual.
Facilitar procesos para generar conocimiento a través de cultura y valores.
2 rutas
Individuo a la organización
Organización al individuo
5 disciplinas
P.Sistémico
Aprendizaje en equipo
Visión compartida
Modelos mentales
Dominio personal
Barreras
Mito entorno a los equipos de gestión.
El dilema de que se aprende con experiencia.
Mala adaptación a amenazas crecientes.
Fijación exclusiva en hechos inmediatos.
Ilusión de ser proactivos: Anticiparse y resolver los problemas.
Los factores internos son los responsables y nuestro principal enemigo.
La idea de que “soy mi puesto de trabajo”.
tipos de actividad
Obtener know-how (Saber cómo o saber hacer)
Establecer nuevas premisas a partir de paradigmas, esquemas, modelos mentales para superar los existentes.
proceso
Crisis y problemas.
Clientes.
Proveedores.
Competencias.
Experiencia y practicantes.
Tecnología.
Sistemas de Información.
Experimentación.
Historia.
Observación.
Reflexión.
Modelos
Tácito
Explícito
Virtual
Transferencia conocimiento
Socialización
Exteriorización
combinación
interiorización