Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
管理學期中考 (CH1 認識企業 (P.14 企業功能 (人力資源-該部門負責員工的招募、聘用、訓練及評鑑, 研究與發展-新產品與新功能的研發與設計…
管理學期中考
CH1 認識企業
P.14 企業功能
人力資源
-該部門負責員工的招募、聘用、訓練及評鑑
研究與發展
-新產品與新功能的研發與設計
行銷
-與顧客進行價值的接收、創造、溝通，增進企業與顧客之間的利益
財務
-讓現金對企業產生最大效益
生產
-製造產品或提供服務
資訊
-處理訊息的功能
P.15 管理功能
組織
-任務的指派、任務部門化及分配工作
領導
-管理者運用影響力來激勵員工達成目標
規劃
-替未來的組織績效訂出目標，並研究任務及資源的分配
控制
-衡量員工或企業的績效，視情況調整行為，已確定企業實現目標
P.16 企業管理矩陣
CH7 開創企業未來
P.242 BCG矩陣
問題事業
-處於高成長，但市占率低，現階段需要大量資金，有可能能夠發展明星事業，管理者需要思考要繼續投資還是出售事業，否則該事業可能會消失
苟延殘喘事業
-低成長率與低市占率的劣勢，對企業已經沒有貢獻力，通常會考慮低成本經營或直接退場
明星事業
-具有競爭優勢與擴展機會，應該持續投資以確保其地位，是企業長期成長與獲利的最好機會
金牛事業
-產業成長低但有很高的市占率，其競爭優勢來自於經驗曲線，應該盡量維持其在市場上的強勢地位，但需要做好萎縮時的退場策略
P.254 三種競爭策略
成本領導策略
-降低商品的成本，提供客戶最低價的產品或服務
集中化策略
-專注並聚焦於利基市場
集中差異化策略
-滿足特殊品味
集中成本領導策略
-滿足價格需求
差異化策略
-提供客戶產品的附加價值，而顧客認知到商品的獨特性，就會願意用高價購買
CH6 解決企業難題
P.199 群體決策方式
高登法
-不明確表示主題，並由不同專業的人共同討論，又稱逐步激盪法
記名團體術
-參與者或專家，輪流提出自己的想法，接受提問或批評，適用於具有爭議性的議題
德菲法
-主導者寫下需要討論的中心問題，以問卷的形式將問題送到專家手中，重複過程直到有明顯共識
焦點團體法
-具有技術能力的主持人，邀請6~10人一起討論商品或服務，主持人需要能激發參與者進行公開且深入的討論，但有時候10個人不能代表社會偏好，仍須討論其他元素
腦力激盪術
-由6~8名非專業領域內的人士，發揮天馬行空的想像力，但同時須遵守四大原則。
歡迎自由聯想
-構想越荒誕越好，也鼓勵成員從別人的構想中，構築出更新穎的構想
以量孕質
-構想數量越多，有用的就會越多
拒絕批評
-若有相反的想法，必須稍後再提出
合併改進
-除了貢獻創意外，鼓勵互相融合及改良創意
CH10 激勵員工士氣
P.336 期望理論
工具性
-個人預期達成績效後獲得的獎勵
期望
-主觀評量自己的努力能不能獲得績效
價值
-個人對工作報酬的偏好
CH11領導員工衝向未來
P.359 權力來源
法定權
-擔任某一職務而獲得的權力
專家權
具有專業技能或知識，而產生的影響力
威嚇權
-威脅或懲罰使人服從，通常會引起負面反應
書面:調職、減薪、解雇
口頭:羞辱、謾罵、威脅
參照權
因同事或下屬的尊敬、認同、忠誠、愛戴，所產生出的無形權力
獎賞權
-管理者給予部屬獎賞的權利，但需要重視公平性
有形:加薪、紅利、職位升遷
無形:口頭讚美、認同
將集團旗下事業跟具產業成長率(Y軸)與市場佔有率(X軸)區分為四個事業，以評估各單位所需的現金
得知一家企業的營運需要哪些管理工作 列為企業功能，行為管理功能
MIZUNO運動品牌，針對喜歡運動的民眾，販售各式各樣的體育用品
星巴克專注於實體店的消費體驗，提供舒適環境
全聯或家樂福等量販店，結合供應鏈，降低進貨成本，售價也因此降低
努力>期望>績效>工具性>報酬>價值
管理者管理風格，會影響法定權的行使績效
公認的專才，勢必能獲得部屬更好的尊重，影像力也越大