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服務品質 (可靠性 (一致性, 可信賴性, 穩定性), 禮貌性 (體貼, 禮儀, 尊重), 反應性 (立即回答顧客的問題, 提共快速服務,…
服務品質
可靠性
一致性
可信賴性
穩定性
禮貌性
體貼
禮儀
尊重
反應性
立即回答顧客的問題
提共快速服務
積極的協助顧客解決問題
信用性
誠實
信任
值得信賴
安全性
顧客免於危險
顧客免於風險
顧客免於不確定性和懷疑的自由
接近性
較短等候時間
便利的服務作業時間
服務設備在方便的地點
溝通性
善用顧客語言
樂於傾聽顧客意見
以顧客聽得懂的話交談
勝任性
瞭解性