Lắng nghe và đáp ứng, không áp đặt. Vì sao cần phải lắng nghe: đặt sự chú tâm và cố ý hiểu. 3 tầng ý nghĩa của thông điệp: Thông tin, Cảm xúc, Mong muốn. Lắng nghe HS: tạm dừng việc, khuyến khích bày tỏ, nhận biết cảm xúc, nguyện vọng, không vội khuyên