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VIP TEAM規劃 (VIP會員 (貼心率 (餐點 (地區 (非特約特色餐廳)), 訂便當, 實體商品回饋, 當期潮流商品), 地區 (高雄,…
VIP TEAM規劃
VIP會員
儲值回饋
客制化回饋多少錢?
10%
20%
5%
2%
30%
信用卡
40%
不可能
首儲
每月首儲
100%
筆筆回饋
淺眠型客戶
深眠型客戶
輸錢抱怨
透過流失率為快流失情況灌BUFF
電話安撫
贏錢?
需求
會員等級
月儲
*
萬
日平均
**
日儲值
3日
*
7日
*
14日
*
貼心率
訂便當
餐點
地區
非特約特色餐廳
實體商品回饋
當期潮流商品
地區
高雄
雙北
雲林
台南
推薦人系統
抓儲值TOP25名單，最後一名當進入基準
(只進不出，部儲值觀柴)
教育訓練
話務訓練
遊戲資訊概論
硬體操作訓練
話機操作實務
電腦操作應用
報表產出訓練
EXCEL
Tableau
議題提出訓練
數據分析能力
文件撰寫能力
溝通訓練
輔助機制
報表
TABLEAU
警示系統
即時通知
LINE群組
指標
信件通知
指標
whatup
指標
環境
硬體
電話設備：
1、總機系統
2、外CALL線路*3
52吋led電視
i5等級電腦5台
主管
1
服務人員
3
公電*1(不共用)
人力
3位(一主2副)
共需服務50位(2個專案)
軟體
skype(依使用計價)
line
(月費)
市話
各家電信熱線門號(固定費率)
微信免費
QQ國際版免費
whatapp
話務總機席次擴充
webcase
(網頁組協助製作)
空間
預定：客服會議室
遊戲屬性
明星
滿貫
X金好運(暫時不執行)
效績評比
客戶績效評核
儲值通路折數降低
儲值成長率
提高玩家留存率
行為特異玩家
行為雷同玩家
產能(客戶維護數量)
N天沒儲值，儲值回流
員工績效評核
出缺勤
話務服務品質
內部訓練
滿意度
客戶滿意度
同儕滿意度
主管滿意度
專案滿意度
提案通過率
年度計劃達成率