Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ระบบการจัดการความรู้ (CHAPTER 3 (การจัดการความรู้ประกอบด้วย
…
ระบบการจัดการความรู้
CHAPTER 3
การจัดการความรู้ประกอบด้วย
- การบ่งชี้ความรู้
- การสร้างและแสวงหาความรู้
- การจัดความรู้ให้เป็นระบบ
- การประมวลผลและกลั่นกรองความรู้
- การเข้าถึงความรู้
- การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้
- การเรียนรู้
กิจกรรมการจัดการความรู้
- พัฒนาคน จัดทำคู่มือการทำงาน ,จัดทำ Best Practices
- พัฒนางาน สร้างเวทีการแลกเปลี่ยนความรู้การเรียนรู้และฝึกอบรม
- พัฒนาฐานความรู้ คลังความรู้ , กรณีศึกษา , การปฏิบัติที่เป็นเลิศ , บทเรียนการเรียนรู้ , ทำเนียบผู้เชี่ยวชาญ
กระบวนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง
- การเตรียมการและปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
- การสื่อสาร
- กระบวนการและเครื่องมือ
- การฝึกอบรมและการเรียนรู้
- การวัดผล
- การยกย่องชมเชยและการให้รางวัล
Know What : เป็นความรู้ในเชิงทฤษฏีล้วนๆ โดย
นำความรู้เหล่านีไปใช้ อาจจะได้ผลบ้างหรือไม่ได้ผลบ้าง แล้วแต่งานที่ได้รับ
Know How : เป็นความรู้ที่มีทั้งเชิงทฤษฎีและเชิงบริบท โดยมีทั้งความรู้และประสบการณ์ในระดับหนึ่ง สามารถนำความรู้นั้นไปปรับใช้กับงานบางงานได้
Know Why : เป็นความรู้ในระดับที่อธิบายเหตุผลได้ ว่าทำไมความรู้นี้ถึงใช้ได้กับสถานการณ์นี้ แต่กับอีกสถานการณ์นึงกลับใช้ไม่ได้ผล
Care Why : เป็นความรู้ในระดับคุณค่า ความเชื่อ เป็นแรงกดดันจากภายใต้จิตใจ ให้ลงมือทำสิ่งนั้นๆ เมื่อเผชิญสถานการณ์นั้นโดยตรง
inside in กับ outside in เกี่ยวกับการจัดการความรู้ด้านการให้บริการ
Inside in เน้นการให้บริการที่เกิดขึ้นจริง สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ในขณะที่องค์กรต้องอยู่รอดและขยายตัวได้
Outside in มองจากมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก ว่าต้องการอะไร ชอบอะไร โดยนำมาปรับเปลี่ยนองค์กรและคิดค้นเพื่อตอบสนองลูกค้า ไม่เน้นสิ่งที่ตัวเองชอบเป็นหลัก เน้นลูกค้าโดยเฉพาะ
เป้าหมายการจัดการความรู้ คือการทำงานร่วมกันของคนในองค์กร เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน โดยจะทำให้งานมีผลสัมฤทธิ์สูงขึ้น การจัดการความรู้จึงเน้นความรู้ที่แนบแน่นอยู่กับงาน เป็นความรู้ที่ใช้ผลิตผลงานหมุนเป็นความรู้ที่ยกระดับขึ้นจากการทำงาน และสมาชิกที่ร่วมกันจัดการความรู้ เกิดการเรียนรู้เพิ่มขึ้น
CHAPTER 2
เราจัดการความรู้ภายในองค์กรเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ
ขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการสร้างและใช้
สินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ในการเพิ่มคุณภาพ ลดต้นทุน ลดระยะเวลาใน
การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ
ผู้บริหารที่ต้องใช้ความรู้ประกอบการทำงาน
- กลุ่มที่เน้นความชำนาญเฉพาะด้าน ซึ่งเป็นบุคลากรในตำแหน่งระดับกลางและล่าง
- กลุ่มบุคลากรที่มีความรู้หลากหลายเป็นสหสาขาวิชา ซึ่งบุคลากรกลุ่มนี้ มีความสามารถที่จะวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม มีวิสัยทัศน์พร้อมที่จะเป็นผู้นำองค์กร
-
โครงร่างองค์กร
- การนำองค์กร
- การวางแผนเชิงกลยุทธ์
- การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
- การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้
- การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
- การจัดการกระบวนการ
- ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
CHAPTER 5
องค์กรแห่งการเรียนรู้ เป็นการกระตุ้นให้คนภายในองค์กร พัฒนาตนเองด้วยการเรียนรู้ที่หลากหลาย ตลอดเวลาในการทำงาน เพื่อให้มีความรู้และมีศักยภาพในการทำงานเพิ่มขึ้น
องค์กรแห่งนวัตกรรม กระตุ้นให้คนในองค์กรคิดค้นสิ่งใหม่ๆทั้งกระบวนการทำงานและผลิตผลงานที่มีประสิทธิภาพออกมาอย่างต่อเนื่อง
วินัยทั้ง 5 ของ Peter M. Senge
Systems Thinking พัฒนาคนให้สามารถคิดได้อย่างครอบคลุมรอบด้าน เรียนรู้จากประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้อื่น และนำมาปรับใช้กับงานจนเกิดเป็นวิธีการใหม่ๆ
Personal Mastery พัฒนาตนเอง สร้างผลงาน มีแนวทางการดำเนินงานที่ชัดเจน มีความสุขในการทำงาน
Mental Models พัฒนารูปแบบความคิดความเชื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริง ไม่ยึดติดกับความเชื่อเดิมๆ
Building Shared Visions สร้างวิสัยทัศน์ขององค์กรร่วมกันได้ ด้วยการแลกเปลี่ยนความรู้ซึ่งกันและกัน
Team Learning แลกเปลี่ยนความรู้ร่วมกันภายในทีม ด้วยการพูดคุย สนทนา วิเคราะห์ สังเคราะห์
Learning Organization ของ Michael J. Marquardt
Oranization Transformation การปรับเปลี่ยนองค์กร วิสัยทัศน์ วัฒนธรรม กลยุทธ์ โครงสร้างองค์กร
Knowledge Management การจัดการกับองค์ความรู้ แสวงหา / สร้าง / เก็บ-เรียกใช้ /ถ่ายโยง
Technology Application การประยุกต์เทคโนโลยี ระบบสารสนเทศ ระบบการเรียนรู้ ระบบการสื่อสาร ระบบสนับสนุน
People Empowerment การเพิ่มอำนาจ สามารถให้ผู้ปฏิบัติงาน ผู้นำ ลูกค้า คู่แข่งขันและหุ้นส่วน มีโอกาสที่จะมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้
Learning Dynamics พลวัดการเรียนรู้ รายบุคคลหรือกลุ่ม เปิดโอกาสให้เกิดการเรียนรู้ที่หลากหลายและเป็นสากล
Learning Organization ของ David A. Gavin
- แก้ไขอย่างมีระบบ
- ทดลองวิธีการใหม่ๆ
- เรียนรู้ประสบการณ์ของตนเองและเรื่องในอดีต
- เรียนรู้ประสบการณ์และวิธีการที่ดีที่สุดของผู้อื่น
- ถ่ายทอดความรู้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
CHAPTER 1
ความรู้แบ่งเป็น 2 ประเภท
1. Tacit Knowledge
เป็นทักษะความเชี่ยวชาญเฉพาะตัว
2. Explicit Knowledge
เป็นการถ่ายทอดความรู้ภายในตัวบุคคล ออกมาเป็นหนังสือหรือตำรา
การจัดการความรู้ เป็นการรวบรวมความรู้ที่กระจายอยู่รอบตัวบุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบเพื่อให้ทุกคนในองค์กร สามารถเข้าถึงความรู้และพัฒนาตนเองให้เป็นคนที่มีความรู้ในเรื่องเหล่านั้นได้
SECI Model
S การแปลง Tacit เป็น Tacit
E การแปลง Tacit เป็น Explicit
C การแปลง Explicit เป็น Explicit
I การแปลง Explicit เป็น Tacit
CHAPTER 4
ความรู้ สิ่งที่สั่งสมมาจากการศึกษาค้นคว้า
หรือประสบการณ์ รวมทั้งความสามารถเชิงปฏิบัติและทักษะความเข้าใจ
บุคคลสำคัญในการดำเนินการจัดการความรู้
ผู้บริหารสูงสุด เป็นผู้ผลักดันให้เกิดการจัดการความรู้อย่างจริง
คุณเอื้อ ผู้ที่ทำหน้าที่จัดการระบบของการจัดการความรู้ขององค์กร
กำหนดเป้าหมายของการจัดการความรู้ของหน่วยงาน เชื่อมโยงเป้าหมายของการจัดการความรู้ของหน่วยงาน เข้ากับวิสัยทัศน์ พันธกิจและยุทธศาสตร์ขององค์กร
คุณอำนวย ผู้อำนวยความสะดวกในการจัดการความรู้
ส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และอำนวยความสะดวกต่อการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
คุณกิจ ผู้ดำเนินกิจกรรมจัดการความรู้ร้อยละ 90-95 จัดการ Tacit Knowledge เป็น Explicit Knowledge และต้องมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เพื่อการปฏิบัติให้บรรลุถึง “เป้าหมาย” ที่ตั้งไว้
คุณประสาน คอยประสานเชื่อมโยงเครือข่ายการจัดการความรู้ระหว่างหน่วยงาน ให้เกิดการแลกเปลี่ยนความรู้ในวงกว้าง
โมเดลปลาทู
ส่วนหัว กระบวนหรือลำดับขั้นตอนที่ทำให้งานบรรลุผลตามที่ต้องการ โดยใช้ความรู้เป็นฐาน หรือปัจจัยที่ทำให้งานสำเร็จ
ส่วนกลาง การแบ่งปันความรู้ซึ่งกันและกัน สร้างสถานการณ์ให้เกิดการเรียนรู้ เพื่อให้คนในองค์กรเข้ามาแลกเปลี่ยนความรู้ร่วมกัน
ส่วนหาง การจัดเก็บความรู้ ในรูปแบบคลังความรู้หรือขุมความรู้
CHAPTER 6
เครื่องมือการจัดการความรู้
- ชุมชนนักปฏิบัติ
- ฐานความรู้ความสำเร็จ
- ฐานความรู้บทเรียน
- แหล่งผู้รู้ในองค์กร
- การเล่าเรื่อง
- ทบทวนหลังการปฏิบัติ
- การใช้ที่ปรึกษาหรือพี่เลี้ยง
- การเสวนา
- เพื่อนช่วยเพื่อน
- เวทีถาม-ตอบ
Knowware การจัดการความรู้โดยอาศัยเทคโนโลยี หรือเครื่องมือทางเทคโนโลยีต่างๆมาสนับสนุนการจัดการความรู้ ได้แก่
Collaborative Computing Tools เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการถ่ายทอดความรู้โดยนัย (Tacit Knowledge) ภายในองค์การ
Knowledge Service ประกอบด้วยซอฟแวร์หลักสำหรับการจัดการความรู้ รวมทั้งเป็นแหล่งเก็บความรู้และการเข้าถึงความรู้ สารสนเทศ และข้อมูลต่างๆ
Enterprise Knowledge Portals (EKP) เป็นประตูสู่ระบบจัดการความรู้ขององค์การ ส่วนใหญ่จะบูรณาการความรู้ กลไกการรายงาน และการทำงานร่วมกัน ในขณะที่การจัดการเอกสารและความรู้จะได้รับการดำเนินการด้วยเซิร์ฟเวอร์
Electronic Document Management Systems (EDM) เป็นระบบที่มุ่งการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบที่เน้นการทำงานร่วมกัน
Knowledge Harvesting Tools เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในการจับความรู้โดยนัย เนื่องจากยอมให้ผู้ที่ให้ความรู้ (Knowledge Contributor) มีส่วนเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย
Search Engines ทำหน้าที่ในการจัดการความรู้
Knowledge Management Suites (KMS) เป็นโซลูชั่นการจัดการความรู้แบบครบชุดที่รวมเทคโนโลยีการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการจัดเก็บในชุดเดียวกัน
CHAPTER 7
หลักการ 4 ประการของการจัดการความรู้
- ให้คนหลากหลายทักษะ หลากหลายวิธีคิด ทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์
- ร่วมกันพัฒนาวิธีทำงานในรูปแบบใหม่ ๆ ประกอบด้วยองค์ประกบ 4 ประการ
การตอบสนองความต้องการ
นวัตกรรม
ขีดความสามารถ
ประสิทธิภาพ
- ทดลองและเรียนรู้
- นำเข้าความรู้จากภายนอกอย่างเหมาะสม
8 ขั้นตอน ของการนำ KM ไปสู่การปฏิบัติ
ขั้นที่ 1 กำหนดและสร้างทีมงานจัดการองค์ความรู้ในองค์กร (Knowledge Management Team) ซึ่งเป็นผู้ที่รับผิดชอบในการสร้าง KM ในองค์กร เชื่อมโยงกับเป้าหมายของผู้นำองค์กร
ขั้นที่ 2 กำหนดกลยุทธ์ KM ขององค์กร โดยการศึกษากลยุทธ์ขององค์กรว่ามีสาระสำคัญด้านใดบ้าง ดำเนินการวิเคราะห์โอกาสและองค์ความรู้ที่จำเป็นต่อความสำเร็จขององค์กร
ขั้นที่ 3 ดำเนินการสำรวจระบบการจัดการองค์ความรู้ที่มีอยู่แล้วในองค์กร
ขั้นที่ 4 คัดเลือกโครงการนำร่อง (Quick Win-KM Projects) ให้เลือกโครงการนำร่อง 2-3 โครงการ ตามความเหมาะสมของระดับความยากง่ายของโครงการ
ขั้นที่ 5 สร้างโครงสร้างการจัดการ KM ในองค์กร การจัดการองค์ความรู้ในองค์กรจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้นำองค์กร และผู้เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน เพื่อสร้างองค์ความรู้แลกเปลี่ยน และใช้องค์ความรู้ให้เกิดประโยชน์
ขั้นที่ 6 กำหนดเทคโนโลยีสนับสนุนการจัดการ KM ตั้งแต่การจัดเก็บ การจัดระบบ การสืบค้น และการค้นหาองค์ความรู้ที่ต้องการใช้ประโยชน์
ขั้นที่ 7 กำหนดแผนปฏิบัติการหลัก เพื่อเป็นศูนย์กลางและเป็นวาระขององค์กรในการจัดการสร้าง KM ให้เกิดขึ้นจริงในองค์กร
ขั้นที่ 8 การติดตาม ควบคุม และเปิดโครงการ
CHAPTER 8
เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือไอซีที (Information and communication Technology) หมายถึง เทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการนำระบบคอมพิวเตอร์ ระบบสื่อสารโทรคมนาคม และความรู้อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง มาผนวกเข้าด้วยกัน เพื่อใช้ในกระบวนการจัดหา จัดเก็บ สร้างและเผยแพร่สารสนเทศในรูปแบบต่าง ๆ
-