ORGANIZACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMERCIAL
7.Aplicaciones para la gestión de pedidos
1. Apps tratamiento de datos info comercial
4.Procesos de tratamiento, análisis y transformación de los datos
5. Big Data y Business Intelligence
3.Sistema de recogida automatizada de datos
6. Estrategias y acciones comerciales
2. Tipología de datos
BBDD
Base de Datos: Colección de información organizada de forma que un programa de ordenador pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite el sistema de archivos electrónico.
Oracle DBMS, IBM DB2, ACCESS, HyperSQL, MySQL
CRM
Customer Relationship Management | La tendencia es usar CRM en lugar de BBDD. Permiten a toda la empresa conocer los clientes y proveedores.
Oracle, B-Kin, Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Sage, SAP...
Datos para segmentar
Datos genéricos
Para empresas
Para personas físicas
Para personas físicas
Para empresas
Nombre, Razón social, CIF, persona de contacto, cargo persona de contacto, tel, mail, web...
Nombre, apellidos, tel, mail, dirección...
Ciudad, Provincia, Profesión, Nivel estudios, nivel socioeconómico...
Ciudad, sector, tipo empresa, filosofía empresa...
Tarjetas de crédito
Tarjetas de fidelización/puntos
Códigos de barras EAN13
Circuito Cerrado de Televisión (CCTV)
Eye-tracking
Cookies
Mobile Market Research
- Validación
- Edición
- Codificar
- Tabular
- Análisis e Interpretación
- Presentación informe
Datos que podemos obtener con diferentes softwares
Dinámicos
De tendencia
Estáticos
Data Warehouses (DW)
Son almacenes de datos en servidor
Para darles forma, preparar los datos de esta forma:
Transformación
Carga
Limpieza
Actualización
Extracción
Big Data
Sistemas informáticos que reconocen patrones entre un gran volumen de datos
Se define por 3 características
Volumen
Variedad
Velocidad
Obtiene los datos de diferentes fuentes
Generados por los usuarios
E-marketing
Machine to machine
Transacciones de datos
Biométrica
Business Intelligence
Conjunto de herramientas y estrategias que transforman los datos en conocimiento para una mayor competitividad
Debe observar y comprender para poder predecir y actuar decidiendo el mejor camino
Con la información con la que cuenta la empresa de los datos recopilados puede realizar diferentes actividades
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos
Mejora de los puntos de venta
Análisis DAFO
Estudio del impacto de una campaña
Información y control de la oferta y la demanda
...
Estudio de la comptetencia
Sistema centralizado (Bajo un mismo departamento)
Sistema decentralizado (Cada departamento se encarga de comprar lo que necesita)
Ventajas
Desventajas
Calidad uniforme
Mayor organización del proceso
Volúmenes grandes = mejores precios
Poca flexibilidad
Ventajas
Mayor conocimiento necesidades
Mayor flexibilidad
Mayor conocimiento proveedores
Desventajas
Poca organización
Menor volumen de compra = no descuentos
Calidad de compra dispar
Departamento de compras
Funciones
Objetivos
Control y seguimiento pedidos
Relaciones óptimas con los proveedores
Análisis de alternativas proveedores
Mejorar costes
Estudio de las tendencias del mercado
Coordinarse con la empresa
Buscar proveedores competitivos
Conseguir una buena calidad-precio
Recibir las entregas a tiempo
Mantener los inventarios al nivel óptimo
Fases de la compra en una E
Pedido
Recepción del pedido
Contrato de compra
Factura
Archivo de proveedores