Usuários - Implantação de Gestão de Relacionamento no Sistema FIERGS
1. Qual seu entendimento sobre CRM?
Foco no cliente com o objetivo de antecipar demandas, ter pró-atividade e ganhar agilidade no atendimento. (07 respostas)
Registros e tratamentos de todos pontos e formas de contato com o cliente. (04 respostas)
Estratégia de Negócios. (04 Respostas)
Visão 360º dos clientes e das entidades. (04 respostas)
Ferramenta que visa subsidiar a tomada de decisão. (02 respostas)
Software. (02 respostas)
Desconheço. (02 respostas)
Praticas e procedimentos que visam qualificar e maximizar a relação os clientes. (01 resposta)
Retenção das informações com a ferramenta e não com os profissionais. (01 resposta)
2. Atualmente (sem uma ferramenta de CRM implantada), como é feita a Gestão de Relacionamento com o Cliente na sua unidade?
Planilhas de Excel e sistemas sem interação entre as áreas. (08 respostas)
Não existe nenhuma fonte clara de informações sobre o cliente. (03 respostas)
Intuitivamente, sem nenhum embasamento técnico. (02 respostas)
Por demanda, em cima da procura do cliente. (01 resposta)
Buscando informações de diversas áreas e fazendo visitas às indústrias, os registros são feitos em atas. (01 resposta)
Com base na experiencia dos colabores de mercado e técnicos. (01 resposta)
Buscando atingir o maior número possível de clientes. (01 resposta)
3. Quais os ganhos que o Sistema FIERGS, relacionados ao projeto de implantação do CRM, referentes a melhoria de processos, gestão da mudança e inovação?
Elaboração de planos de ação segmentados e estratégicos, buscando fidelização e posicionamento. (06 respostas)
Eficiência, assertividade e velocidade no processo de vendas. (05 respostas)
Qualificação e ampliação da relação com os clientes. (04 respostas)
Informações centralizadas e unificadas. (04 respostas)
Subsídios precisos, confiáveis e rápidos para tomada de decisão. (04 respostas)
Registros das caracteristicas, profundidade, temporalidade e perfil geral dos clientes. (03 respostas)
Possibilidade de gerar relatórios para subsidiar análises estratégicas. (02 respostas)
Profissionalização do processo de relacionamento. (01 resposta)
Melhoria na comunicação interna. (01 resposta)
4. Quais os ganhos que a indústria pode perceber com a implantação do projeto?
Maior assertividade na oferta de soluções e gestão dos serviços para cada indústria (08 respostas)
Agilidade nas demandas reativas e pró-ativas. (06 respostas)
Velocidade de resposta e atendimento. (04 respostas)
Visão unificada do Sistema FIERGS. (01 resposta)
Modernidade, eficácia e credibilidade. (01 resposta)
5. No seu processo, como você poderá contribuir para que a implantação tenha sucesso?
Alimentando e operando o sistema. (09 respostas)
Divulgação, acompanhamento e orientação da ferramenta. (05 respostas)
Utilizando as informações para planejar ações mais focadas e segmentadas. (02 respostas)
Conhecendo a ferramenta para apoiar em diferentes processos. (02 respostas)
Ajudar na criação da cultura de focar no cliente. (01 respostas)
Priorizando a ferramenta como fundamental. (01 resposta)