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Mission de la cellule (Enquête satisfaction clients # (Des éléments plus…
Mission de la cellule (
Enquête satisfaction clients #,
Plus de réactivité dans les demandes récurrentes (<5J) dans le cadre de l’ERP,
- Contentement du client
. écoute (ne plus expliquer comment s'en passer)
. expertise (cf. mission)
. besoins
,
- Délais
. écoute
. prise en compte des demandes
. retour
. respect des engagements
,
- Optimisation de la facturation
. responsabilité de VIF
. note du client
. contrat d'assistance
,
- Amélioration produit
)