ch9客戶管理關係

效益

CRM發展趨勢

CRM動機

意義/目的

評量

CRM導入的主要效益

網路賣場.如何應用CRM提升業績

四組模組

2交叉銷售

3建立模式

1建立品牌忠誠度

顧客終身價值

吸引潛在顧客.維持企業競爭力

滿意度.忠誠度與貢獻度

CRM導入成功因素(KSF)

個案

四大循環階段

深度思考企業績效

建立預期目標

高階主管支持:.全力支持可以強化所有參與人員信心與決心，讓原本的抗拒心轉換成支持心

2市場規劃

3顧客互動

1知識發掘

研華科技

元大寶來證券

P&G

4分析與修正