1. Fundamentos e Técnicas de Gestão do Conhecimento;

Conceitos

Conhecimento

A lógica derivada da experiência humana (Bettoni e Eggs, 2010)

Uma crença verdadeira justificada (pela razão) (PLATÃO)

Figura Cadeia de valor do conhecimento: Dado, Informação, Conhecimento e Sabedoria

Tipos

Tácito

Explícito

saber andar de bicicleta

pode ser escrito, documentado

GESTÃO DO CONHECIMENTO

fundamenta-se na
constatação de que o recurso mais valioso de uma
organização é o conhecimento das pessoas que
nela trabalham

Nonaka e Takeuchi (1997) o conhecimento
organizacional é criado em uma espiral crescente,
por meio da conversão entre os dois tipos básicos
de conhecimento: tácito e explícito.


(VER FIGURA DO ESPIRAL)

Conhecimento
Organizacional

A Gestão do Conhecimento é apoiada no tripé
Pessoas, Processos e Tecnologia

TÉCNICAS DE GC
Parte 1

Assistência pelos pares

Assistência pelos Pares é um método em que uma
equipe de pessoas que está trabalhando em um
projeto ou atividade convoca uma reunião ou um
seminário para obter conhecimento e insights de
outras equipes.

Após a sessão de Assistência pelos pares o
facilitador deve agradecer a contribuição da
equipe visitante e incentivá-la a refletir sobre o
que foi aprendido e o que a equipe levará e
aplicará no seu departamento.

Auditoria do
Conhecimento

é um método de avaliação do conhecimento organizacional que visa descobrir:

Quais são as necessidades de conhecimento na
organização?

Quais são os ativos de conhecimento (ou
recursos) existentes e onde estão na
organização?

Quais são os conhecimentos que estão
defasados?

Como o conhecimento flui na organização?

Como o fluxo de conhecimento na organização
é apoiado ou bloqueado pelas pessoas,
processos e tecnologia?

A Auditoria do Conhecimento possibilita descobrir
onde a organização deve focar os seus esforços de
Gestão do Conhecimento. Pode ajudar a descobrir
as necessidades, pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades, ameaças e riscos da Gestão do
Conhecimento na organização.

Captação de Conhecimento

Captação de Conhecimento é uma técnica que
permite captar (ou coletar) e documentar o
conhecimento tácito (ou know-how) dos
especialistas e das pessoas de alto desempenho
na organização

Esse conhecimento pode ser
disponibilizado para os demais membros da
organização de diversas formas: programas de
treinamento, manuais, melhores práticas e bases
de conhecimento.

Entrevistas de Desligamento

são usadas para obter comentários das pessoas
que estão saindo da organização e saber por que
elas estão saindo, o que gostaram ou não na
empresa e quais áreas da organização necessitam
de melhorias.

Mapeamento do conhecimento

identifica e
categoriza ativos de conhecimento nas
pessoas, processos e tecnologia.

Permite construir um mapa dos caminhos para
localizar o conhecimento na organização.

Se o foco estiver na codificação e
reuso do conhecimento explícito, o mapa será
alimentado com conhecimento explícito:
documentos essenciais, conteúdos na Intranet,
dados de transações com clientes, etc.

se o foco estiver na melhoria das habilidades
individuais o mapa conterá conhecimentos
tácitos, tais como o conhecimento de especialistas
e suas experiências (know-how).

TÉCNICAS DE GC
Parte 2

Análise de Redes Sociais

mapeia os relacionamentos entre
pessoas visando identificar os fluxos de
conhecimento.

respostas para as questões:

de quem as pessoas buscam conhecimento e
informações?

com quem as pessoas compartilham seus
conhecimentos e informações?

utiliza questionários, entrevistas e o resultado é mapeado em um software

Comunidades de Prática

Bergeron (2003) define Comunidades de Prática
(CoP) como grupos cujos membros se engajam
regularmente para compartilhar e aprender,
favorecendo a inovação e reduzindo a curva de
aprendizagem por meio da disseminação de
idéias, conexões, relacionamentos e criação de
conteúdo comum, contribuindo para a formação
do capital social das organizações.

fóruns/comunidades de desenvolvedores de software

é definida por três dimensões: domínio, comunidade e prática (desenhar figura com três círculos e uma intersecção)

Revisão da Ação Vivida

permite que as participantes
de um projeto ou atividade aprendam por meio
de discussões e encontrem respostas para as
seguintes questões com relação ao projeto ou
atividade concluída

  • o que aconteceu?
    • o que deu certo?
    • o que precisa ser melhorado? e
    • quais foram as Lições Aprendidas nessa
    experiência?

Existem três tipos: (i) formais; (ii) informais; e (iii) pessoais

TÉCNICAS DE CG
Parte 3

Melhores Práticas

possibilita
atingir objetivos da forma mais efetiva,
identificando entre as diversas práticas de
trabalho na organização, aquelas que podem ser
consideradas como melhores.

Narrativas

é uma técnica que usa histórias nas
organizações como uma ferramenta de
comunicação para compartilhar conhecimento

As
Narrativas usam uma série de técnicas para
engajar, envolver e inspirar pessoas, usando uma
linguagem mais autêntica (do dia a dia) e um
enredo que as pessoas achem mais divertidos e
interessantes

Páginas Amarelas

auxilia e
encontrar as pessoas que têm conhecimento e
especialidade para uma necessidade particular de
um projeto ou tarefa, na organização

Funciona como um diretório (lista) de recursos
humanos, mas que agrega além dos nomes,
funções, lotações e contatos, detalhes sobre o seu
conhecimento, habilidades, experiências e áreas
de interesses.

é um recurso eletrônico onde os usuários podem fazer buscas

PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIA EM GC

Pessoas

por que as pessoas são o fator mais
difícil da GC nas organizações?

Porque a nossa cultura organizacional cria
e reforça comportamentos que inibem o
compartilhamento do conhecimento.

Processos

promovem e facilitam a criação, compartilhamento e uso do conhecimento em beneficio da organização.

2 tipos

Os processos e a infraestrutura organizacional e
suas consequências sobre a GC;

Os processos e a infraestrutura da GC que
precisam estar presentes para que a GC ocorra

Tecnologia

A Tecnologia pode apoiar e facilitar a GC de duas formas:

Provendo meios que permitam que as pessoas
organizem, armazenem e acessem
conhecimento explícito e informações;

Ajudando as pessoas a conectarem-se para que
possam compartilhar conhecimento tácito, por
meio de Páginas Amarelas, Fóruns ou Videoconferências.

Ferramentas

Software de Colaboração (groupware)

Intranets

Ferramentas de Conectividade

Correio Eletrônico (e-Mail)

Grupos de Discussão

Videoconferência

Ferramentas de Suporte para Projetos

Ferramentas de Fluxo de Trabalho

Ferramentas de Aprendizagem

Portais

Ferramentas para Criação do Conhecimento

Mineração de Dados (Data Mining)

Visualização da Informação