- Fundamentos e Técnicas de Gestão do Conhecimento;
Conceitos
Conhecimento
A lógica derivada da experiência humana (Bettoni e Eggs, 2010)
Uma crença verdadeira justificada (pela razão) (PLATÃO)
Figura Cadeia de valor do conhecimento: Dado, Informação, Conhecimento e Sabedoria
Tipos
Tácito
Explícito
saber andar de bicicleta
pode ser escrito, documentado
GESTÃO DO CONHECIMENTO
fundamenta-se na
constatação de que o recurso mais valioso de uma
organização é o conhecimento das pessoas que
nela trabalham
Nonaka e Takeuchi (1997) o conhecimento
organizacional é criado em uma espiral crescente,
por meio da conversão entre os dois tipos básicos
de conhecimento: tácito e explícito.
(VER FIGURA DO ESPIRAL)
Conhecimento
Organizacional
A Gestão do Conhecimento é apoiada no tripé
Pessoas, Processos e Tecnologia
TÉCNICAS DE GC
Parte 1
Assistência pelos pares
Assistência pelos Pares é um método em que uma
equipe de pessoas que está trabalhando em um
projeto ou atividade convoca uma reunião ou um
seminário para obter conhecimento e insights de
outras equipes.
Após a sessão de Assistência pelos pares o
facilitador deve agradecer a contribuição da
equipe visitante e incentivá-la a refletir sobre o
que foi aprendido e o que a equipe levará e
aplicará no seu departamento.
Auditoria do
Conhecimento
é um método de avaliação do conhecimento organizacional que visa descobrir:
Quais são as necessidades de conhecimento na
organização?
Quais são os ativos de conhecimento (ou
recursos) existentes e onde estão na
organização?
Quais são os conhecimentos que estão
defasados?
Como o conhecimento flui na organização?
Como o fluxo de conhecimento na organização
é apoiado ou bloqueado pelas pessoas,
processos e tecnologia?
A Auditoria do Conhecimento possibilita descobrir
onde a organização deve focar os seus esforços de
Gestão do Conhecimento. Pode ajudar a descobrir
as necessidades, pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades, ameaças e riscos da Gestão do
Conhecimento na organização.
Captação de Conhecimento
Captação de Conhecimento é uma técnica que
permite captar (ou coletar) e documentar o
conhecimento tácito (ou know-how) dos
especialistas e das pessoas de alto desempenho
na organização
Esse conhecimento pode ser
disponibilizado para os demais membros da
organização de diversas formas: programas de
treinamento, manuais, melhores práticas e bases
de conhecimento.
Entrevistas de Desligamento
são usadas para obter comentários das pessoas
que estão saindo da organização e saber por que
elas estão saindo, o que gostaram ou não na
empresa e quais áreas da organização necessitam
de melhorias.
Mapeamento do conhecimento
identifica e
categoriza ativos de conhecimento nas
pessoas, processos e tecnologia.
Permite construir um mapa dos caminhos para
localizar o conhecimento na organização.
Se o foco estiver na codificação e
reuso do conhecimento explícito, o mapa será
alimentado com conhecimento explícito:
documentos essenciais, conteúdos na Intranet,
dados de transações com clientes, etc.
se o foco estiver na melhoria das habilidades
individuais o mapa conterá conhecimentos
tácitos, tais como o conhecimento de especialistas
e suas experiências (know-how).
TÉCNICAS DE GC
Parte 2
Análise de Redes Sociais
mapeia os relacionamentos entre
pessoas visando identificar os fluxos de
conhecimento.
respostas para as questões:
de quem as pessoas buscam conhecimento e
informações?
com quem as pessoas compartilham seus
conhecimentos e informações?
utiliza questionários, entrevistas e o resultado é mapeado em um software
Comunidades de Prática
Bergeron (2003) define Comunidades de Prática
(CoP) como grupos cujos membros se engajam
regularmente para compartilhar e aprender,
favorecendo a inovação e reduzindo a curva de
aprendizagem por meio da disseminação de
idéias, conexões, relacionamentos e criação de
conteúdo comum, contribuindo para a formação
do capital social das organizações.
fóruns/comunidades de desenvolvedores de software
é definida por três dimensões: domínio, comunidade e prática (desenhar figura com três círculos e uma intersecção)
Revisão da Ação Vivida
permite que as participantes
de um projeto ou atividade aprendam por meio
de discussões e encontrem respostas para as
seguintes questões com relação ao projeto ou
atividade concluída
- o que aconteceu?
• o que deu certo?
• o que precisa ser melhorado? e
• quais foram as Lições Aprendidas nessa
experiência?
Existem três tipos: (i) formais; (ii) informais; e (iii) pessoais
TÉCNICAS DE CG
Parte 3
Melhores Práticas
possibilita
atingir objetivos da forma mais efetiva,
identificando entre as diversas práticas de
trabalho na organização, aquelas que podem ser
consideradas como melhores.
Narrativas
é uma técnica que usa histórias nas
organizações como uma ferramenta de
comunicação para compartilhar conhecimento
As
Narrativas usam uma série de técnicas para
engajar, envolver e inspirar pessoas, usando uma
linguagem mais autêntica (do dia a dia) e um
enredo que as pessoas achem mais divertidos e
interessantes
Páginas Amarelas
auxilia e
encontrar as pessoas que têm conhecimento e
especialidade para uma necessidade particular de
um projeto ou tarefa, na organização
Funciona como um diretório (lista) de recursos
humanos, mas que agrega além dos nomes,
funções, lotações e contatos, detalhes sobre o seu
conhecimento, habilidades, experiências e áreas
de interesses.
é um recurso eletrônico onde os usuários podem fazer buscas
PESSOAS, PROCESSOS E TECNOLOGIA EM GC
Pessoas
por que as pessoas são o fator mais
difícil da GC nas organizações?
Porque a nossa cultura organizacional cria
e reforça comportamentos que inibem o
compartilhamento do conhecimento.
Processos
promovem e facilitam a criação, compartilhamento e uso do conhecimento em beneficio da organização.
2 tipos
Os processos e a infraestrutura organizacional e
suas consequências sobre a GC;
Os processos e a infraestrutura da GC que
precisam estar presentes para que a GC ocorra
Tecnologia
A Tecnologia pode apoiar e facilitar a GC de duas formas:
Provendo meios que permitam que as pessoas
organizem, armazenem e acessem
conhecimento explícito e informações;
Ajudando as pessoas a conectarem-se para que
possam compartilhar conhecimento tácito, por
meio de Páginas Amarelas, Fóruns ou Videoconferências.
Ferramentas
Software de Colaboração (groupware)
Intranets
Ferramentas de Conectividade
Correio Eletrônico (e-Mail)
Grupos de Discussão
Videoconferência
Ferramentas de Suporte para Projetos
Ferramentas de Fluxo de Trabalho
Ferramentas de Aprendizagem
Portais
Ferramentas para Criação do Conhecimento
Mineração de Dados (Data Mining)
Visualização da Informação