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CH9 客戶關係管理 (四大循環階段p9-10 (2., 3., 1., 4.), 意義/目的p9-1 (滿意度、忠誠度與貢獻度,…
CH9 客戶關係管理
(
四大循環階段p9-10
,
意義/目的p9-1
,
CRM動機p9-6
,
評量
,
個案
,
CRM導入成功因素(KSF)p9-8
,
CRM發展趨勢p9-19
,
效益p9-5
)