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顧客關係管理 (Zappos：專注於鞋類的電子商務公司 (Zappos的名字來自西班牙語zapatos，意思是“鞋子”,…
顧客關係管理
(
Zappos：專注於鞋類的電子商務公司
,
目標
(
維持：舊顧客再次上門
,
滿足：對此次購物經驗相當滿意
,
強化：提升忠誠度，並主動推薦給好友
,
獲得：下訂單購買
),
顧客關係分群
,
電子集點
,
紙本集點
)