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CRM (目標 (維持, 滿足, 強化, 獲得), 顧客忠誠度 (網站內涵, 會員機制, 服務機制, 產品價值), 電子集點 (動物園, 國家公園, 超商), 有名的店 (產品有特色, 品質穩定, 產品要好), zappos, zappos, 紙本集點)