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誠品 (滿意度 (定義：評估顧客對於電子商店的想法與反應, 從顧客喜好：到站人數、點閱數、會員數、顧客購買率等。,…
誠品 (滿意度 (定義：評估顧客對於電子商店的想法與反應, 從顧客喜好：到站人數、點閱數、會員數、顧客購買率等。, 從店家營運成效：廣告效果分析、顧客分布地區、顧客購買模式等。, 從網站使用成效：網站反應速度、出錯情況與頻率等。), 轉型原因 (資訊科技迅速發展, 人類生活型態改變, 電子商務興起, 網際網路的進步), 實體店面 (異業合作, 連鎖而不複製, 兒童館，外文書，商管), CRM (誠品實例), 網路商店 (與博客來相比仍有改善空間), 誠：誠懇的心意，執著的關懷, 品：專業的堅持，嚴謹的選擇)