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¿Qué? ¿Cómo? y ¿Porque? (Cómo usar: (Trata de entender - Cómo (Cómo está…
¿Qué? ¿Cómo? y ¿Porque?
¿Cómo lo están haciendo?
Hacen las cosas Juntos y toman decisiones
¿Porqué lo hacen así? adivina
Lo concideran importante pero también es pasatiempo del fin de semana
¿Qué están haciendo en la foto?
Comprando muebles
Cómo usar:
set up: Dividir el papel en 3 secciones: Qué, como y porqué
Empezar con observaciones concretas: Qué
¿Qué está haciendo la persona que observas en una situación particular o en una fotografía?
Date cuenta y
anota los detalles.
Trata de ser objetivo y no asumas nada en esta primera parte.
Trata de entender - Cómo
Cómo está haciendo lo que hace la persona que observas?
Requiere de algún esfuerzo?
Parecen apurados?
Tienen dolor?
Pareciera que la actividad o situación está impactando su estado positiva o negativamente?
Usa frases descriptivas llenas de adjetivos.
Da el paso hacia el limbo de la interpretación - porqué
Porqué la persona que observas está haciendo lo que hace y porqué lo hace de esa manera en particular?
Este paso usualmente requiere que hagas adivinanzas o presunciones fundadas en algo en relación a la
motivación y las emociones del usuario
Da el paso hacia el limbo para proyectar significado en la situación que estás observando
Este paso revelará áreas y temas que deberás testear con usuarios y normalmente arrojará conclusiones inesperadas sobre la situación en particular.
